行为转变管理模式在产科护理管理中的应用

　　行为转变管理模式在产科护理管理中的应用

　　周萍

　　【摘要】日的：探讨产科护理管理中，应用行为转变管理模式的价值。方法：选取201 5年7月—2 017年7月在医院就诊的150例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组75例。对照组采用常规护理管理，观察组采行为转变模式管理，比较两组的护理效果。结果：观察组的护理质量评分显著高于对照组(P<().05)，护理满意度和不良事件发生率与对照组比较差异显著(P<o.()5)。结论：产科护理管理中应用行为转变管理，不仅可以显著提升护理质基，还町提升患者对护理人员的护理满意率。< p="">

　　【关键词】行为转变管理;产科;护理管理;应用

　　中图分类号：R192.6 文献标识码：A

　　随着人们对自身权益的看重，对服务行业的要求也越来越高。尤其是产科护理，患者属特殊阶段，传统的护理方法难以起效，而护理质量的高低与护理管理方式有着直接关系。为了提升产科的护理质量，医院在产科护理管理过程中实施行为转变管理，取得r良好效果。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取20]5年7月～2017年7月在医院就诊的1 50例患者为研究对象，每组75人;年龄21--36岁。随机分为观察组和对照组，两组患者一般资料比较差异不显著(P>0.05)，结果具有可比性。

　　1.2 方法

　　对照组采用常规护理管理，即护士长每天对护理人员召开晨会，布置当天任务，然后结合护理人员的T‘作态度和能力为其打分。观察组采用行为转变管理模式，该管理模式分为四个阶段。

　　1.2.1 意向阶段

　　行为转变的管理模式第一步需要改变护理人员的思想，让其意识之前护理中存在的不足，确立提高护理质量的意向，实现对护理人员的有效管理。在开始的意向阶段，护理管理人员需加强对护理人员进行思想教育，包括业务学习，使其对自身所从事的工作有更全面的了解，工作中及时发现存在的不足，提高护理人员的成就感。此外，护理管理者在平时的管理中还要强调护理人员在工作中应履行的责任和义务，明确护理过程中为患者病情及症状进行评估的重要性，告诉护理人员多与患者及家属沟通，平时多为患者及家属进行健康教育，多为患者讲解病情，以及平时生活中需注意的问题，消除患者心中的疑虑，使其保持积极的心态配合护理人员的T作2。。

　　1.2.2准备阶段

　　首先，对所有护理人员，进行培训，通过讲座、发 放学习资料等让护理人员认识自身在护理中存在的问题及需转变的方向，完善该种行为方式下的管理制度，做到以患者为中心。其次，制定T-作流程，以各班次的工作职责为流程框架，确保做到无缝隙式护理，提升护理人员的I：作质量。接下来确定支持流程，以人性化护理为主线，护理过程中以规范、安全为护理原则，合理对人力资源进行配置，选出责任护理人员，配备护理助理，专科护理南责任护理人员负责，其他护理南普通护理人员负责㈦。 3行为阶段对准备阶段的各项护理T作加以落实，使每名 护理人员均养成随时评估的习惯，包括每项实景操作前后及患者处于病情不同阶段的评估。加强健康教育，确保护理工作更加安全、规范化。患者jLH院后对其定期进行回访，及时提供必要的生活事项指导。

　　1.2.4巩同阶段

　　向患者调查护理人员的工作能力，对患者喜爱的护理人员给予一定的奖励，鼓励其向其他护理人员介绍护理经验，充分利用晨会与护理人员进行’作经验交流，引进良好的护理理念。此外，设立绩效考评体系，按照护理人员的实际表现给予一定奖励。实施该管理模式后，将本科室所获得的成效制成照片，张贴在科室的墙上，以提醒每名护理人员在工作过程中养成良好的习惯，履行自身的责任，解决患者 出现的各种问题，使其得到更专业的护理。

　　1.3观察指标

　　比较两种护理管理模式的护理质量、护理满意度和不良事件发生率。护理质量由患者结合护理人员的工作情况进行评分，分为护理书写、实景操作、消毒隔离、健康教育和病房管理5个方面，每项总分100分，分值越高，工作能力越强。结合医院自制的护理满意度调查表进行满意度调查，总分100分，分非常满意、满意和不满意三级。非常满意：85～100分;满意：60—85分;不满意：低于60分。治疗满意率一(非常满意十满意)/75×100%。不良事件发生率由专人结合护理过程中的实际情况对不良事件发生例数进行统计，计算不良事件的发生率。

　　1.4 统计学方法

　　本研究数据使用SPSS 14.0统计学软件，计数资料采用X2检验，计量资料行f检验，J<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组对护理质量评分比较见表1。

　　表1两组对护理质量评分比较(分，v±s)

　　2.2 两组护理效果比较见表2。

　　表2 两组护理效果比较

　　3讨论

　　本研究结果显示，观察组在护理书写、实景操作、消毒隔离、健康教育和病房管理5方面的评分均显著高于对照组，且观察组护理满意度及不良事件发生率与对照组比较差异显著。

　　行为转变管理模式从意向阶段、准备阶段、行为阶段和巩固阶段四个阶段对护理人员的工作进行管理，意向阶段改变护理人员在传统工作中树立起来的思想意识，有意识地对自身工作中存在的问题进行纠正，以提升自身的综合能力_l。准备阶段制定管理计划，在行为阶段加以落实，确保产科护理管理的各项管理工作均能得到有效开展。后将成效制成照片资料，张贴在科室墙上，以提醒每名护理人员在工作中养成良好的习惯，从而纠正护理人员中的问题，提升护理质量。

　　综上所述，在产科护理管理中应用行为转变管理，不仅能够显著提高护理质量，还可提升患者对护理人员的护理满意率。

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