专业组管理模式在检验科中的应用效果

　　专业组管理模式在检验科中的应用效果

　　李学春 周雪冰 孔宁

　　【摘要】目的：探讨专业组管理模式在检验科中的实施方法及应用效果。方法：成立检验科专业组管理模式，选定专业组组长，负责对科室内各个部门的职责进行全面制定，评价其对检验科T作质量和患者满意度的影响。结果：与专业组管理模式成立实施前比较，成立实施后检验科在常规生化项目、免疫项目、血常规、尿常规等方面的考核评分均显著升高，差异显著(P<0.05);专业组管理模式成立实施后，患者的满意度显著提升(P<o.05)。

　　结论：在检验科中实施专业组管理模式，能够提升检验科专业组长的综合素质，提高医院检验科的医疗质量和患者满意度，促进医院检验科管理工作的持续化改进。

　　【关键词】专业组管理模式;检验科;应用效果

　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A

　　检验科是医院的重要科室之一，主要负责对各个科室的送检样品，如血、尿、便及组织等进行检验，以辅助疾病的临床诊断，在疾病的诊治过程中发挥着关键作用，因此医院检验科的工作质量是衡量医院医疗服务水平的重要指标之一[1。2]。近年来，医院检验科采用专业组管理模式，选定专业组组长，在日常管理工作中注重对科室内各个部门的职责进行制定，从技术操作、岗位职责及质量控制多个方面进行把控，以确保专业组管理的实效性。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　收集2016年6月～2 017年7月在医院进行生化检验的180例患者，专业组管理模式成立实施前90例，其中男43例，女47例;年龄为38～75岁。专业组管理模式成立实施后90例，其中男41例，女49例;年龄为37 -78岁。实施前后患者的基本资料比较差异不显著(P>0.05)，存在可比性。

　　1.2 方法

　　检验科专业组施行护理部领导下的组长负责制，由科室内经验丰富的高年制护士长担任专业组长，同时选择检验科其他医护人员任组员。为了保证检验科专业组管理的科学性和有效性，主要从以下方面开展工作。

　　(1)质量管控及安全管理：组内组长要完成以下检查工作，如检验科常用仪器的使用和保养记录;急重症登记和报告的记录情况;各个部门质量控制的测定记录;IS系统的工作记录等，以保障各个环节有条不紊的进行，以免产生差错。专业组长还应对患者的检验结果反复审查，提高检验的准确性;定期统计各个项目的复检率。此外，根据检验科各个部门人员的工作情况和日常表现，全面评估工作绩效。

　　(2)岗位职责的规划：由专业组长负责对科室内各个部门，如血液室、体液室及门诊检验室的职责进行明确规划和制定，将岗位职责和任务具体到每个工作人员身上。每月由专业组长组织召开小组会议，对当月各个部门的工作情况及遇到的问题进行分析和总结，并制定下阶段的丁作计划，从而有效提高各科室的T作效率，保障检验科的医疗质量。

　　(3)专业组培训和考核制度：对新员T进行人职培训，向其讲解医院及检验科的相关规章制度，并对工作环境及日常T作内容进行简单介绍，促使新员工快速适应工作岗位。培训结束后，进行人职考核，考核合格者方可开展T作。对老员T.进行再培训，尤其当医院引进新技术和新设备时，采用一对一的 培训或采用多媒体的方式进行统一讲解，使工作人员充分了解其工作流程、原理及注意事项等，以拓展工作人员的业务范围，提升其T作能力。此外，应注重对专业组人员科研能力的培养。在日常T作中，专业组长应采取鼓励的方式，积极调动组内人员参与科研和发表学术论文的热情，形成良好的学术氛围。将发表论文的质量和数量作为年终考核指标。

　　1. 3 观察指标

　　①采用自制的质控考核评分表，评价检验科的质量控制情况，得分越高表示质量控制越好。②采用患者满意度调查问卷对患者的满意度进行评价，问卷内容主要包括技术操作、服务态度、健康教育等多个方面，并根据患者得分进行分级，分为十分满意、满意、基本满意、不满意四个不同等级。

　　1.4 统计学方法

　　本次研究的所有数据应用SPSS 18.O软件进行统计学分析。计量资料采用f检验，用(x±s)进行表述，计数资料采用X2检验，用%进行表述，P<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 实施前后质量控制评分比较

　　与专业组管理模式成立实施前比较，成立实施后检验科在常规生化项目、免疫项目、血常规、尿常规等方面的考核评分均显著升高，差异显著(P<0. 05)。见表1。

　　表1 实施前后质量控制评分比较(分，Y±s)

　　2.2 实施前后患者的满意度比较

　　专业组管理模式成立实施前的90例患者中，不满意的患者20例、占22.22%，满意的患者70例、占77. 78%;成立实施后的90例患者中，不满意的患者10例、占11. 110/，满意的患者80例、占88. 890/。实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。见表2。

　　表2实施前后患者的满意度比较(例)

　　3讨论

　　检验科是医院临床诊疗科室的主要科室，其工作质量直接影响患者疾病的诊断和治疗。在临床检验过程中，操作人员往往会因患者的紧张情绪影响采血或其他标本的采集，凶此往往导致医患纠纷的发生，严重影响医院的服务质量。因此，采用科学有效的管理模式，提高检验科的质量控制，对提高医院的医疗服务水平具有重要意义。

　　随着现代医学检验技术的快速发展，传统的检验科管理模式已经无法完全适应现代社会的需要。针对新时期检验科的变化，应该不断加强检验科的管理工作。专业组管理模式是一种全新的管理模式，近年来广泛应用于多个学科的管理T作中，并取得了较满意的效果。李慧萍报道[一，医院检验科专业组管理模式的建立，可以大大提高科内各部门的工作效率和医院的医疗水平。为了保证医院检验科的良性发展，带动全科管理质量的提高，医院检验科引入专业组管理模式。在施行的过程中建立全面的专业组程序文件，由专业组长对检验科各个部门进行质量管控及安全管理，并对各个岗位职责进行明确划分。同时，对检验科工作人员进行定期培训，并加强考核，提升其综合素质和工作能力。本组研究结果表明，专业组管理模式是一种行之有效的管理模式。

　　总而言之，医院检验科专业组管理模式的建立和开展，具有十分重要的意义，有利于医院检验科各项工作的顺利实施，提高医院检验科的医疗质量和患者满意度，进而促进医院检验科管理工作的持续化改进。

　　参考文献

　　[1]吴锦碧.浅析检验科学业组管理模式的建立与探讨[Jl.医学美学美容，2014(11)：614 - 615.

　　[2]陈国添，检验科临检专业组管理模式的建立与实践[Jl.现代检验医学杂志，2011，26(2)：161 - 164.

　　[3]肖伟，李长生，欧阳青，等，探究检验科临检专业组管理模式的建立与实践[J].医学信息，201 6，29(5)：8-9.

　　[4]王立秋.检验科临检孥业组管理模式的建立与实践研究[Jl.中国保健营养，2014，2il(4)：2690.

　　[5]俞国红，吴建浓，胡红燕，等，护理专业组模式在医院感染管理中的应用[J].中华医院感染学杂志，2014(9)：2310 - 2311.

　　[6]罗来敏，程晓华，杨小娟，等，专业组临床试验项日管理体系构建[J].医药导报，2015(7)：983 - 985.

　　[7]王雪民.7S现场管理在检验科质量管理T作巾的应脂 [Jl.中医药管理杂志，2015，23(12)：48 - 49.

　　[8]李慧萍.检验科专业组管理模式的建立[J].巾围卫生产业，2015(13)：3- 4.