护理管理中应用信息化细节管理的作用

　　护理管理中应用信息化细节管理的作用

　　陆雪青 陈玲霄 孙玲琴 赵建雪

　　【摘要】目的：在肿瘤患者护理管理巾采用信息化细节管理，对其应用价值进行分析。方法：201 2年6月开始，医院肿瘤外科通过进行护理风险意识及识别能力的管理、护理T作流程的优化管理、对每个护理人员职责范围进行落实、突发事件的护理管理、风险监控管理的加强与加强健康教育工作的开展等措施，将信息化细节管理在肿瘤外科患者护理管理中进行应用，对选取的64例肿瘤外科患者护理风险事件、护理投诉、护患纠纷以及患者满意度情况进行统计分析。结果：64例患者经护理风险管理后，仅2例患者出现风险事件，发生率为3. 13%，未fH现患者投诉及护患纠纷情况，与以往临床进行常规护理管理相比明显降低;在对护理管理满意度方面，46例患者表示满意，】6例表示一+般满意，2例表示不满意，总满意度为96. 88%。结论：在肿瘤外科患者护理管理中实施信息化细节管理，能够使护理风险

　　事件的发生率明显降低，且能够使科室患者对护理管理具有较高的满意度。

　　【关键词】信息化细节管理;肿瘤患者;护理管理;应用

　　中图分类号：R193.2 文献标识码：A

　　肿瘤外科作为临床上一个非常重要的科室，通常情况下，该科室患者的病情较为复杂，且具有比较繁琐的治疗过程，是医疗风险事故与医患纠纷频发的科室，因此，临床应实施相应的管理对策以化解、预防风险事故的发生口]。作为临床上一种非常重要的管理方式，护理风险管理近年来被广泛认可与应用。该管理主要是以护理中潜在存在的风险因素作为评估依据，然后针对风险因素实施切实有效的管理措施，进而使护理风险事件的发生率大程度降低，以给患者带来的危险降低，使护理的安全性明显提高比潮。选取医院肿瘤外科收治的肿瘤患者64例进行回顾性分析，对患者进行风险管理的基础上进行信息化细节管理，探讨该管理模式的应用价值，旨在提高肿瘤外科的护理管理质量，使护理风险明显降低，取得了较为满意的护理质量。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取医院肿瘤外科收治的肿》宙患者64例作为研究对象，收治时间为2012年6月～2017年6月，所有患者均对护理方案知情，签署了知情同意书，且所有患者意识清醒，无沟通障碍，能够对护理人员的工：作进行配合。64例患者中，男37例，女27例;年龄为18 - 75岁;28例合并高血压，10例合并糖尿病，16例合并心脏病。本研究方案已获得医院伦理委员会的认可并审核通过。

　　1.2 方法

　　患者均采取信息化细节管理进行护理管理，通过对肿瘤外科护理风险事件的相关资料进行收集，对护理管理风险因素进行明确，主要包括患者因素、护理人员凶素及工作流程因素等，针对护理风险事件发生的相关因素，制定相应的信息化管理措施.

　　(1)护理风险意识及识别能力的管理。对护理风险情况进行评估，主要包括患者对自身病情的认识不足、复杂且多变的病情、护理人员缺乏足够的丁作经验，对病情把握程度及处理问题的能力均较为有限，以及在护理过程巾护理人员极易出现差错等。临床应对评估工作加以重视，对护理人员进行定期培训，对护理工作中较易m现的不良情况进行全面分析，主要包括突发事件与风险隐患，以使护理人员的风险意识与风险识别能力明显提高。

　　(2)护理工作流程的信息化优化管理。采用责任制护理模式对肿瘤外科护理工作进行管理，在患者治疗与护理过程中，患者相应的床位应有专门的护理人员进行护理管理，采用交接班制度并进行严格实施。为确保每一班护理人员中有资深护师，临床应对现有的护理资源进行科学合理分配，以能够对患者风险事件进行大程度发现与预防。

　　(3)对每个护理人员职责范围进行落实。成立护理风险管理监督小组，以护士长作为中心对护理巡视工作进行认真完成，认真组织安全讨论会并定期进行，对护理过程中存在的安全隐患进行积极寻找，并针对安全隐患实施相应预防管理方案。

　　(4)突发事件的护理管理。由于肿瘤患者具有复杂且多变的病情，因此临床要求护理人员应具备严格的专业素养。为使护理人员综合素质明显提升，临床应采取系统的培训机制对护理人员进行定期专业知识培训，内容包括常见疾病的护理与危重症疾病的监护等，采取多种形式的方案以使护理人员的业务水平明显提高。

　　(5)风险监控管理的加强。在日常护理工作中，对该科室的护理风险管理制度进行不断完善与更新，监督管理小组应对巡视频率进行加大，以对护理’各项工作的具体落实情况进行检查与监督。

　　(6)加强健康教育工作的开展，使护患沟通加强。患者的遵医行为会受到患者及其家属对疾病认识的影响，因此，护理人员应加强对患者的宣传教育，采用多种形式对患者进行管理，如口头宣教、微信推送等方式以使患者对疾病相关知识进行了解，加强对住院期间相关注意事项的教育，使患者对自我管理事宜进行明确，对于饮食作息等情况对患者进行指导，以制定合理计划，叮嘱患者遵从医嘱按时用药，并将药物不良反应情况进行明确告知。强化

　　护理人员与患者之间的沟通工作，加强患者对医嘱工作的配合，使其治疗依从性明显提高，同时应对患者治疗过程中存在的潜在风险进行明确，以针对性采取措施进行护理风险事件的有效消除。

　　2 结果

　　64例患者经护理风险管理后，仅2例患者出现风险事件，发生率为3. 13%，未出现患者投诉及护患纠纷情况发生，与以往临床进行常规护理管理相比明显降低;在对护理管理满意度方面，46例患者表示满意.16例表示一般满意，2例表示不满意，总满意度为96. 88%。

　　3讨论

　　临床肿瘤外科患者由于具有病情复杂多变、发展迅速等特点，是医院风险事故发生的主要科室，进而要求护理人员需具备较高的职业技能与职业素养。在临床护理中产生的众多危险因素被成为护理风险，而在多个护理环节中，包括日常护理操作、基础护理以及抢救配合等，均贯穿着护理风险引。护理风险能够使患者的病情受到直接或间接的影响而加重，更为严重者甚至会导致残疾或致死，进而严重威胁患者的生命安全与健康‘盯。由于护理工作存在一定特殊性，进而导致护理过程中存在较多风险，此外，肿瘤外科具有较多的危重症患者，一旦护理人员未对护理风险给予足够的重视程度，对风险的预防意识不足等，将对使科室护理风险事件的发生概率明显增加。因此，全面、高效的风险管理能够针对性控制、处理护理过程中可能存在的风险，进而在降低护理风险事件方面具有重要的临床价值。

　　本研究对医院肿瘤外科收治的肿瘤患者，在实施护理风险管理的基础上，进行信息化细节管理，具体从六个方面进行实施，通过对护患之间的交流沟通进行加强，对患者的基本情况进行明确掌握.然后对肿瘤外科护理风险事件的相关资料进行收集，通过明确护理管理风险因素，继而采取针对性护理管理措施对护理实际情况进行有效解决，同时有助于护理资源的合理分配。

　　本研究结果显示，64例患者经护理风险管理后，仅2例患者出现风险事件，发生率为3. 13%，未出现患者投诉及护患纠纷情况发生，与以往临床进行常规护理管理相比明显降低。在对护理管理满意度方面，46例患者表示满意，16例表示一般满意，2例表示不满意，总满意度为96. 88%。这就表明，在肿瘤患者护理管理中采用护理风险管理，能够使护理风险事件的发生率明显降低，且能够使该科室患者对护理管理具有较高的满意度，具有较高的应用价值。

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