软技能提升对手术室护理管理质量的影响

　　软技能提升对手术室护理管理质量的影响

　　杨琼

　　【摘要】目的：探究软技能培训对手术室护理管理质量的影响。方法：研究时间为201 6年1月～2017年1 1月，f2j 2017年1月起针对手术室全体护士进行软技能培训，重视护士的软技能提升，充分发挥护十长的领头羊作用，加强V队沟通、完善激励机制、创造良好环境，比较进行软技能培训前后手术室护理管理质量，并采用问卷调查了解医生及患者的满意度情况。结果：在实施软技能培训后，手术室的接台效率、手术效率、手术质量、手术安全评分均显著高丁实施前(P<0.05);与实施前相比在实施软技能培训后，手术室医生及患者的满意度均显著提升( P<o.05)。结论：重视于术室护士的软技能培训，提升护士的软技能水平，能够全面提升手术室护理t作质量，改善了医生及患者的护理满意度。< p="">

　　【关键词】手术室;护理管理;软技能;培训

　　中图分类号：R47 文献标识码：A

　　手术室是患者接受手术治疗的重要场所，护理二作质量直接影响着手术治疗，如何提升手术室护理质量是当前管理工作中的重点问题。近年来的研究指出心，国内手术室护理普遍存在工作积极性-不高、团队配合能力差、医生满意度低等问题，而这些往往不是由于护士本身专业素养跟不上，而是由于其他一些能力不足所致，如沟通交流能力差、激励管理制度不足等，而这些能力往往被称为“软技能”。本文就手术室护士软技能提升对手术室护理管理质量的影响进行了研究分析。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　研究时间为2016年1月～2017年11月，自2016年1月起针对手术室全体护士进行软技能培训。研究对象为手术室全体护理人员，共20名，其中女14名，男6名，年龄24～46岁，包括初级职称13名，中级职称6名，高级职称1名。

　　1.2 方法

　　1.2.1 制定软技能培训方案

　　将传统的管理制度进行调整，充分发挥护士长的带头作用，从以往的“牧羊人”角色转为“领头羊”角色，并成立管理小组，在护士长的带领下学习讨论软技能的相关知识。根据护理行业，尤其是手术室护理工作的特点，对护理软技能的定义进行剖析，从智商、情商、人文、沟通、观察、判断、表达等多方面对目前工作情况进行评价，充分理解软技能无法量化的特点，积极学习国内外护理软技能培训经验。考虑到手术室工作横跨多个临床科室，因此要更加重视护士的沟通交流能力。，管理小组在完成学习后，针对软技能提升这个方向拟定具体的培训计划，在不影响工作的情况下，对护士进行分组，安排参加培训。

　　1.2.2 配合软技能提升调整管理制度

　　(1)提高护士工作积极性护十工作积极性低是目前普遍存在的问题，究其原凶主要是由于护理丁作量较大、工作压力大、待遇较低，在资源有限的情况下，首先，要尽可能地减轻护士的T.作压力，实施弹性排班，从而消除工作压力给护十造成的负面影响。其次，要重视精神层面对护士的影响，重视护士的个人能力，了解每位护士的思想状况及家庭状况，了解护士的个人需求，尽可能实现个性化管理，在人员紧张的情况下，管理小组也要发挥白身的带头作用，为护士做出表率，肯定护十的丁作价值，通过成就感来冲淡护理工作造成的压力。鼓励护士参与到管理工作中来，勇于提出白己的建议，及时反馈工作中存在的问题，分享先进的工作经验，管理小组要重视这些反馈，表扬护士的向上精神，提升护士的归属感和成就感，给予护士足够的肯定。

　　(2)建立完善的激励机制增加多项激励机制，包括物质奖励、精神奖励、责任奖励、形象奖励等。其中物质奖励基本与传统一致，但要增加相应的项目，充分考虑护士的工作量、工作质量、团队协作及T作积极性等因素，鼓励护士能够从多方面提升自身素养;精神奖励以奖状、胸章等方式体现，包括领导奖励、榜样奖励等，精神奖励作为物质奖励的附加内容;责任奖励则是把护士的责任和义务制作成板报的形式挂放在护士站旁，方便患者查看，对工作积极、能力优秀的护士进行标注说明，充分肯定护士的工作价值，同时也向患者展示和承诺;形象奖励则是树立被患者、家属认可的个人形象，将传统的科室荣誉转为个人荣誉，建立完善的荣誉体系，充分肯定护士的工作价值。

　　(3)强调团队合作的意义在进行软技能培训的同时，强调团队合作的重要性和意义。软技能培训过程中，一方面要针对护患之间的沟通技巧进行培训，一方面则是要针对医护之间的交流进行培训，建立一个合作默契的手术团队，只有维护和谐的医护关系，才能创造一个良好的工作环境。此外，还要发挥护士在各科室间的沟通、传达作用，及时地向各科室反馈情况，做好手术室与其他科室间的沟通交流，建立一个通畅、完善的信息网络，发挥手术室护士的桥梁作用。

　　1.3观察指标

　　比较进行软技能培训前后手术室护理管理质量，并采用问卷调查了解医生及患者的满意度情况。手术室护理管理质量评价包括接台效率、手术效率、手术质量、手术安全4个方面，均以百分制计分。

　　1.4 统计学方法

　　数据录入SPSS 20.o软件包处理，计量资料用t检验，计数资料用卡方检验，检验水平a—0. 05。以P<o. p="" 05表示差异具有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 软技能提升前后手术室护理管理质量比较

　　手术室护理管理质量比较在实施软技能培训后，手术室的接台效率、手术效率、手术质量、手术安全评分均显著高于实施前(P<0.05)。见表1。

　　表1 软技能提升前后手术室护理管理质量比较(分，Y土s)

　　2.2 软技能提升前后手术室医生及患者满意度比较

　　与实施前相比手术室医生及患者满意度比较在实施软技能培训后，手术室医生及患者的满意度均显著提升(P<0.05)。见表2。

　　表2软技能提升前后手术室医生及患者满意度比较(%)

　　3讨论

　　软技能也被称为非技术技能，是相对于硬性技能提出的一种概念。对于护理工作而言，许多影响护理工作质量的问题并非是处于专业技能的影响，而是例如沟通交流能力、心理评估能力、人文关怀能力等，这些都被成为软技能‘3]。相关研究认为卧3，护士的软技能提升对于整体护理工作质量有着重要的推动作用。

　　在以往的研究中，管理者已经逐渐注意到护士全面培养的重要性，在培训方案中引人心理、人文、社会学等方面的知识，但单纯的培训措施很难提升护士对这些软技能的重要性，在护理压力较大的情况下，软技能培训对实际提升的影响也十分有限。

　　因此在本次研究中，充分重视了软技能提升的价值， 在管理制度上也同样进行了调整和培训，针对护士的软技能培训进行了一系列调整，减轻护士的T作压力，建立完善的激励机制，营造一个良好的工作环境，为软技能培训提供了基础。从研究数据来看，在实施软技能培训后，手术室的接台效率、手术效率、手术质量、手术安全评分均显著高于实施前，这说明软技能的提升能够切实有效地改善手术室护理工作质量，而从进一步的满意度评价来看，在实施软技能培训后，手术室医生及患者的满意度均显著提升，这说明软技能的提升对于医护关系、护患关系的促进也有重要的意义。

　　综上所述，重视手术室护士的软技能培训，提升护士的软技能水平，能够全面提升手术室护理工作质量，改善了医生及患者的护理满意度。

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