在手术室护理中应用人性化管理的效果

　　在手术室护理中应用人性化管理的效果

　　沈薇

　　【摘要】目的：观察人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果，对其应用价值进行探讨。方法：将2016年7～12月期间在杭州市第三人民医院择期进行手术的150例患者及对应的手术室护理人员25名设为对照组，该期间对手术室的护理管理采取常规管理方法;另选2017年1～7月期间在医院择期进行手术的150例患者及对应的手术室护理人员25名设为观察组，在此期间对手术室的护理管理中应用人性化管理模式。护理后给所有患者发放患者满意度调查表，给每位护理人员发放管理满意度调查表，并统计两组的护理纠纷与护理差错。结果：观察组的患者满意度与护理管理满意度均远远高于对照组，且护理纠纷率与护理差错率明显低于对照组(P<0.05)。结论：在手术室护理管理工作中应用人性化管理模式，可以使患者与护理人员的满意度均得到有效提高，降低纠纷率与护理差错率，有助于改善护患关系。

　　【关键词】人性化管理模式;手术室护理;护理管理;应用

　　中图分类号：R47 文献标识码：A

　　需进行手术的患者一般病情均较为危重，因此对手术室护理人员的要求也比其他科室更高，良好的手术室护理效果可以提高患者手术的成功率，而手术室的护理人员由于长期处于精神高度紧张的状态，同时面对着巨大的工作量与工作压力，这些常常会为其护理工作带来负面影响，导致护理质量降低‘1'2]。为了探讨出更好的手术室护理管理模式，杭州市第三人民医院对不同时期的两组受试者采取了不同的管理模式。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　将2016年7～12月期间在我院择期进行手术的150例患者及对应的手术室护理人员25名设为对照组，150例患者中，男86例，女64例，年龄为22～78岁，25名护理人员均为女性，护龄1～13年，该期间对手术室的护理管理采取常规管理方法;另选2017年1～7月期间在我院择期进行手术的150例患者及对应的手术室护理人员25名设为观察组，150例患者中，男84例，女66例，年龄为24—77岁，25名护理人员均为女性，护龄1～12年，在此期间对手术室的护理管理中应用人性化管理模式。两组患者及护理人员的一般资料均不具有统计学差异(P>0.05)可进行比较研究。

　　1.2 护理管理方法

　　对对照组成员实施我院普通的管理方法，对观察组成员应用人性化管理模式进行管理，具体方法如下。

　　1.2.1建立良好的工作环境

　　因为手术室护理工作有着强度大、责任大等特点，往往会导致手术室护理人员产生巨大的心理压力及精神也会长期处于高度紧张状态，所以手术室护理人员常常会出现较大的情绪波动情况，使护理工作不能很好的进行。手术室的工作讲究团结协作，以团队为整体，一个地方出现问题，往往会导致整个手术室工作的异常。所以护理管理者要以整个团队为主体，协调好医生与护士、麻醉师与护士及护士与护士之间的关系，互相之间不产生矛盾，创造出一个和谐的工作环境，令护理人员可以保持一个愉快的心情进行护理工作。

　　1.2.2 护理管理者对护理人员给予人性化关爱

　　手术室人性化护理管理的关键在于情感的交流，护理管理者要经常与护理人员进行交流沟通，及时了解到护理人员的心理活动及目前的工作状态，同时也要耐心地听取护理人员的意见，了解到她们的心理需要。要主动根据其工作及生活状态进行安抚，在工作上给予帮助及在生活中给予支持。在不影响手术室工作的前提下合理的进行人员工作分配与排班，令护理人员可以劳逸结合，缓解压力，满足心理需求，避免长期处于紧张状态而导致护理工作不佳，同时将奖金分配与护理人员的工作量、工作效果进行挂钩，避免出现能者少得、多劳少得的情况发生。另外也可适当满足护理人员的合理要求，积极帮助其解决晋升及福利待遇等实质问题，从而调动起来护理人员的工作积极性，指导她们进行自我调节，保持良好的心理状态，认真做好手术室护理工作‘3]。

　　1.2.3进行合理妥善的分工

　　在手术室的护理工作中，护理管理者要详细的了解每个护理人员的优缺点，充分发掘出其内在潜力，努力调动护理人员的对工作的热情及积极性。同时护理管理者也要具体了解到每个护理人员的能力特点与性格特点，并对其进行客观而有效分析，合理妥善的进行分工，尽量做到扬长避短，充分地发挥每个护理人员的长处与优势。另外，积极鼓励护理人员进行学习与进修，补充自己的不足，也可定期举行内部交流会，令护理人员之间可以相互探讨，取长补短，达到提高整个手术室护理人员的综合素质及护理水平的目的，以便可以更好地进行护理工作‘4]。

　　1.2.4建立全面规范的管理制度

　　实践证明，建立全面规范的管理制度并严格执行，可以很好地降低甚至杜绝护理工作中产生的护理差错事件。所以，护理管理者要对消毒隔离制度、查对制度、手术器械与敷料药品清点制度、组织检查制度及评估制度等进行制定并完善，并定期组织考试及评比，对护理人员所存在的不良情况进行纠正，将评比结果对应奖金分配，进而提高护理人员综合素质及激发护理人员工作的积极性‘5]。

　　1.3观察指标

　　由我院自拟患者满意度调查表与管理满意度调查表，护理后给所有患者发放患者满意度调查表，给每位护理人员发放管理满意度调查表，并统计两组的护理纠纷与护理差错。

　　1.4 统计学方法

　　本次研究所有数据均使用SPSS 17.O统计学软件进行处理，计量资料使用(x±s)来表示，并用￡检验，计数资料使用n或%表示，并用卡方检验。以P<o. p="" 05表示差异具有统计学意义。

　　2结果

　　对两组调查表进行收回统计发现，观察组的患者满意度与护理管理满意度均远远高于对照组，同时，观察组的护理纠纷率与护理差错率明显低于对照组(P<0.05)。见表1。

　　表1两组各项统计数据比较(%)

　　3讨论

　　手术室作为医院中一个十分重要的科室，直接关系到患者的生命安全，而手术室护理工作的良好进行，对患者手术是否成功有着重要影响。在手术室护理管理中植入人性化管理模式，以人为本，针对可能导致护理人员在护理工作中产生异常状况的各种因素，从工作环境、人员关系、情感沟通、人员分工、奖金分配等方面实施人性化管理，能够令护理人员保持良好的护理工作状态，调动护理工作积极性，从而更好进行手术室护理工作，保证患者手术的顺利进行。通过本次研究也可发现，在对观察组实施人性化管理后，患者护理满意度、护理管理满意度及护理纠纷率、护理差错等护理工作评价指标均要明显优于对照组。

　　综上所述，在手术室护理管理工作中应用人性化管理模式，可以使患者与护理人员的满意度均得到有效提高，降低纠纷率与护理差错率，有助于改善护患关系。

　　参考文献

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