目的:了解医护人员医患纠纷危机意识的现状,并提出对策.方法:采用自制问卷,随机调查某市级三甲医院200名在职医护人员.结果:90.0％(180/200)的医护人员遭遇过医患纠纷;95.0％(190/200)的医护人员在发生医患纠纷时愿意与患者、家属耐心沟通;92.0(184/200)％的医护人员遭遇与患者、家属的矛盾或纠纷时会通知本科室主任或护士长,24.0％(48/200)的医护人员会通知宣传科;46.0％(92/200)的医护人员不知道医院宣传科的联系电话;79.0％(158/200)的医护人员在记者直接到科室就医患纠纷进行采访或偷拍时,选择主动与记者沟通,请其暂停采访或偷拍行为.结论:医护人员医患纠纷的危机意识淡薄,缺乏应对媒体的方式方法;医院缺乏处理医患纠纷的规范流程.加强医护人员危机意识和应对媒体的策略培训,规范医院处理医患纠纷的管理流程等势在必行.