目前,公立医院处理医患纠纷,已成为医院管理中的热点难点问题,不仅需要投入许多精力,也给医院带来一定的经济负担,严重的纠纷还会影响医院正常的工作秩序.新时期,如何构建和谐医患关系,全面推进“平安医院”建设,巩固和提高“医疗质量管理年”的成效,进一步加强医疗质量管理,规范医疗行为,保障医疗安全,增强医患信任度,减少医患纠纷,作者结合自己长期从事医院管理的实践,对某些公立医院发生的医患纠纷特点、产生原因、预防对策等问题进行理性的分析和思考,目的与医院各级各类管理者共同探讨如何构建和谐的医患关系.