门诊部实施ISO9004-2国际标准加强服务质量管理
摘要：
为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理,在门诊部实施了ISO9004-2国际标准.按标准要求建立了质量管理体系,编写了门诊服务质量管理体系文件,建立了服务质量监测系统.经过近两年的探索和实践,取得了明显的效果,病人对门诊护理工作的综合满意率达到99.5%,各项护理指标考评均为优秀,门诊病人增长率为8%,护理服务质量稳步上升.实践结果表明,按ISO9004-2国际标准建立的质量管理体系,不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务,还能满足他们明确的和隐含的需要,更重要的是通过服务质量体系的运行,促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化的方向发展.
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doi：
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关键词：
门诊部
ISO9000
国际标准
质量管理
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Keyword：
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作者：
王云霞
张战地
陆毅
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Author：
Wang Yunxia
ZHANG Zhandi
LU Yi
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作者单位：
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刊名：
护理管理杂志
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Journal：
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年，卷(期)：
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所属期刊栏目：
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基金项目
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在线出版日期：
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页码：