随着医学科学的发展，人们健康意识的增强，病人对医护服务质量要求的不断提高，医院各项管理制度的不断完善，护理模式的转变，工作量的明显增加，从而使临床护士面临着更多的压力与挑战。人性化管理理念的提出为护理人员创造和谐的、有人情味的、适宜个人才能发挥的良好工作环境，打造技术过硬、团结向上的护理团队，不断提高护士业务水平和科室护理质量提供了保障。
1人性化管理的概念
人性化管理是现代行为科学演变出来基于科学的人性观基础上的以人为本的管理理念。即通过有效的更贴近人性化的方法，提供能发挥人的潜能、智慧和创造力的环境，发挥人性的特点，使其提高工作效率与护理质量的同时，实现自身的价值［1］。