医务科在处理医疗投诉中的作用
摘要：
医疗投诉是病人及其家属对医疗质量或医疗服务的不满意,我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,因为病人投诉也反映出其不断增长的需求,即使这些需求是潜在的,有些可能是不合理的,但是,管理者会从中得到信息,受到启发,引起思考,从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力[1、2].
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doi：
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关键词：
医务
处理
医疗质量
医疗投诉
医疗服务
服务水平
病人
管理者
增长
医院
信息
家属
对地
动力
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Keyword：
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作者：
黄丹文
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Author：
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作者单位：
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刊名：
中国农村卫生事业管理
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Journal：
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年，卷(期)：
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所属期刊栏目：
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基金项目
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在线出版日期：
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页码：