语言,作为人类互相交流思想和表达情感的工具,在医疗工作中有着特殊的重要作用.医护人员美好的语言和良好的医德情感,不仅会增加功能性疾病患者战胜疾病的信心和力量,而且也会使器质性疾病患者减少顾虑,增强机体抵抗疾病的能力.因此,在医疗服务的全过程中,必须掌握语言的技巧和艺术,同时要注意研究病人的语言动作,针对不同的时间、情景、对象及病人的心理状态,采取不同的语言,建立高度和谐、融洽的医患关系,达到预防和治疗疾病的目的.