广州中医药大学第一附属医院是全国首批三级甲等中医医院,拥有国家临床重点专科7个,国家中医药管理重点专科14个,是国家重点专科专病数量最多的医院之一;目前专科有30个,超过60个临床科室,年住院人次超过5万.然而传统床位预约模式十分落后,导致部分科室床位数严重不足,甚至患者要加床睡在走廊,而部分科室床位又空置率极高,从而导致医疗风险的显著提高,增加了医患矛盾,影响医疗声誉.因此,有必要改善传统的床位预约流程,提高床位周转率和占用率;改善服务流程,提高患者对床位安排与医务服务的满意度,缓和医患关系,才能帮助医院提高医疗服务水平"留住患者".该文以信息化统筹肿瘤科床位为例,介绍床位预约系统在住院管理中切实解决"住院难"问题的经验.