目的:探讨实施护理工作中出现的护理缺陷原因分析与防范措施.方法:2009年开展"优质护理服务工程"夯实基础护理服务,加强护理质量监控,提高风险管理意识,完善风险管理制度,重点是高危环节的监控,比较护理不良事件的发生率,患者投诉的情况和护理服务满意度.结果:2009年、2010年、2011年发生护理不良事件分别为24起、16起、8起,患者投诉分别是9起、7起、4起,患者的满意度由2009年的85.8%上升至2011年的96.5%.结论:实施护理风险管理可明显减少护理不良事件的发生,保障护理安全,提高患者的满意度.