探讨“冬梅护理”在新护士岗前规范化培训中的应用效果

　　探讨“冬梅护理”在新护士岗前规范化培训中的应用效果

　　孙静 肖美华 刘 丽 高 萌

　　摘要 目的探讨“冬梅护理”在新护士岗前规范化培训中的应用效果。方法选取2015年50名新护士为对照组，选取2016年68名新护士为观察组。对照组采用传统培训方法，观察组在传统培训方法基础上纳入“冬梅护理”内容。比较两组新护士的综合能力和新护士对岗前培训效果的满意度及患者对新护士的满意度。结果观察组新护士综合能力好于对照组，新护士对岗前培训效果的满意度高于对照组，患者对新护士的满意度观察组明显高于对照组(P<0.05)。结论运用“冬梅护理”进行新护士岗前培训具有一定的科学性和可操作性，能够有效提高培训效果，增强新护士的综合素质及临床适应能力。

　　关键词：“冬梅护理”：新护士：岗前培训

　　中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1006-6411( 2018) 30-0173-02

　　新护士刚进入工作岗位面临工作适应和角色转变的双重压力，岗前培训作为校园生活和临床工作的衔接桥梁，既可缓冲马上进入临床工作的压力，又能在短期内提高新护士临床实际工作能力[1]。传统的岗前培训一般由护理部拟定大纲对新护士进行理论授课和操作技能培训，缺乏综合性和系统性，教学效果不尽人意。“冬梅护理”是以本院护理部主任个人名字命名的护理服务品牌，于2004年10月经国家工商总局进行了注册，“冬梅护理”品牌模式在本院通过近十年来的实践与探索，取得了显著成效[2]。“冬梅护理”主要内容包括“冬梅护理”人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通、品牌文化。冬梅护理专著于2013年1月由湖北科学技术出版社出版发行。为了改善并提高新护士岗前培训的效果，本院护理部自2016年将其纳入新护士岗前培训，取得了良好的效果，现报告如下。

　　1对象与方法

　　1.1对象纳入标准：选取本院2015年-2016年新招的118名护士，其中男10名，女108名，年龄21-24岁(22+2.13)岁，本科37名，大专81名。排除标准：不愿意参加试验者。将2015年的新护士50名作为对照组，采用传统培训模式;将2016年的新护士68名作为观察组，在传统培训模式基础上增加“冬梅护理”内容。两组新护士在性别、年龄、学历等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

　　1.2培训方法对照组按护理部制定的新护士岗前培训方案实施，新护士来院后由医院统一进行岗前培训，时间为两周，内容包括医院简介、护理核心制度与职责、职业防护、病历书写、护理应急处理j医院感染及专业技术操作等方面内容。观察组在对照组基础上，增加2周“冬梅护理”内容。方法如下：1.2.1培训师资理论课以“冬梅护理”创始人苏冬梅主讲，外加工作经验丰富、授课能力强的护士长、护理骨干等担任教师。操作示范老师以本院培训中心护理示教室的老师为主，另再从临床科室中挑选操作能力强、语言沟通能力强、理论知识扎实等综合素质好的护士担任，护士礼仪则由经过专业培训的本院“冬梅护理”护士礼仪服务队队员进行培训。

　　1.2.2“冬梅护理”培训的内容①“冬梅护理”品牌模式文化内涵及发展过程。②“冬梅护理”人文服务：护理人文关怀、人文素养、护理道德、人际关系、礼仪等。③“冬梅护理”亲情服务路径：54条亲情服务细则;31种护士接待新病人、接待来访者临床路径;48种病人(入院一出院)亲情服务路径等。④“冬梅护理”感动服务：“冬梅护理”感动服务规范、感动服务特色。⑤“冬梅护理”心灵沟通：心灵沟通技巧、70种心灵沟通服务流程等。

　　1.2.3培训步骤分3个阶段：①第一阶段，即理论上课+情景模拟训练。新护士集中培训，培训教材为《冬梅护理》系列书籍和配套的DVD教材。理论课上，在观看DVD和体势语言训练的基础上，护理人员进行情景模拟训练。②第二阶段，即实践阶段。护士分批由病区老师带教示范护士的规范行为举止和交流技巧，跟班实践从患者入院到出院阶段亲情服务，护士的文明用语、常用护理技术操作交流用语、护患沟通用语等。③第i阶段，即考核验收阶段。根据本院护理部制定的考核标准，对每位新护士进行考核。考核总分100分，其中实践评价占60u/0.语言沟通占200/0，理论考核占20%。考核合格后，方可进入临床轮转科室工作。

　　1.3效果评价

　　1. 3.1护理人员综合能力评价对护理人员综合能力评价包括工作质量、应急处理能力、紧急配合能力和沟通协调能力，每项总分100分[3]。综合能力评价在培训前及完成全部培训内容进入临床工作满3个月由科室进行评价。

　　1.3.2新护士对岗前培训效果的满意度调查 培训结束后在护理部统一组织下对两组新护士进行培训效果的满意度问卷调查，问卷为自制封闭式问卷，评价内容包括6个维度0个条目，每个条目评价指标为满意、较满意、一般和不满意4个等级，按主观判断进行评价。问卷总体的Cronbach's d系数为0.89。问卷以无记名形式进行，现场发放并回收问卷，对照组发放50份，回收50份，观察组发放68份，回收68份，有效回收率均1000'/0。

　　1.3.3患者对新护士的满意度调查 根据优质护理及规范化培训要求，自行设计评价问卷，由专人进行调查。两组各发放患者满意度问卷100份，收回全部有效问卷，有效回收率100%。

　　1.4统计学方法采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理。计数资料以频数或百分比表示，组间比较采用检验。计量资料以表示，采用f检验。以P< 0.05表示差异有统计学意义。

　　2结果

　　2.1 两组护士综合能力评价见表l。

　　表1两组新护士综合能力比较 (分，x+s)

　　组别 工作质量应急处理能力紧急配合能力沟通协调能力

　　2.2两组新护士对岗前培训效果的满意情况比较见表2。

　　表2两组新护士对岗前培训效果的情况比较n(%)

　　2.3两组患者对新护士满意度的比较见表3。

　　表3两组患者对新护士满意度比较 (分，x+s)

　　3讨论

　　3.1规范化培训是护理人才梯队培养的重要环节[4]。新人职护士从心理到行为都可能产生恐惧、焦虑等不适应，对新护士进行规范化培训使其尽快适应新的环境，提高临床应变能力，满足患者需要，显得尤为重要[5]。然而传统的培训模式存在许多不足，护理管理者们纷纷探索新的培训模式。本研究结果从表1、表3显示观察组新护士综合能力及患者满意度均明显高于对照组(P<0.05)。从表2显示观察组对岗前培训效果的满意度高于对照组( P<o.ool)。“冬梅护理”品牌模式自2004年在本院创建以来，分别被《健康报》《现代护理报》等多次报道并有30余家网站进行了宣传[6]。在鄂州市卫计委的号召下鄂州市各级医疗单位均推行“冬梅护理”品牌模式。“冬梅护理”内容全面丰富，涵盖护士礼仪、护理人文、护理道德、护理美学、护患沟通、人际关系等，纳入新护士岗前培训弥补了传统培训的不足，得到院领导高度重视，全力投入人力物力支持，课程设计新，师资力量雄厚，既提高了新护士学习的兴趣，又能使新护士感受到学习的压力，迫使其认真学习培训知识。新护士掌握了“冬梅护理”四个阶段的服务规范，初进入临床即能养成良好的工 p="" 作习惯，按标准执行各项操作，因此得到临床护士长及患者的一致好评。

　　3.2传统培训都是授课老师按护理部教学大纲自己找资料做课件给学生进行授课，学生无学习资料，学习时既要做笔记又要听讲，比对照着书听课的效果大打折扣。本院新护士一入职即免费发放《冬梅护理》系列书籍，新护士听课有资料，课余可以对照书本强化复习，效果明显提高。

　　3.3新护士刚进入医院，工作经验不足，在校缺乏系统的、规范的、人性化护理服务意识的教育课程，故难以满足患者的需求[6]。有调查[7]显示，新护士对礼仪知识的学习掌握现状与医疗服务的需求有很大的差距，患者对护士服务的要求越来越高，部分患者拒绝新护士进行治疗和护理操作：“冬梅护理”着重强调了护理礼仪规范。新护士经培训后在工作中注重着妆礼仪、行为体态礼仪、礼貌用语等受到患者及家属的高度好评，在临床调查未发生患者拒绝新护士进行治疗和护理操作的情况。

　　3.4“冬梅护理”注重护士人文素养及心灵沟通技巧。人文护理的实质内涵是护理工作要以人为本，要尊重患者、关心患者。新护士自身素质、职业形象、专业水平、沟通能力的提高，促进了护理队伍的整体素质提高。

　　3.5“冬梅护理”培训使护理人员业务学习的热情普遍高涨，对患者提出的各种问题能够给予解答，主动向患者和家属详细介绍与疾病有关的医学和护理学知识，并做好患者的健康指导，业务水平普遍提高。

　　综上所述，通过应用“冬梅护理”对新护士进行为期两周的岗前规范化培训，新护士分到各临床科室后能很快胜任自己的本职工作，规范了护理行为和护士礼仪，提高了护患沟通能力，注重护理人文服务，使新护士迅速成为医院护理队伍的中坚力量，受到临床护士长的高度好评，为本院护理事业的持续稳健快速发展奠定了基础。

　　参考文献

　　[1]许玉春，刘霞，贺睛雯，等.翻转课堂在本科新护士岗前培由1中的应用研究[J].中国实用护理杂志，2017，33( 18)：1428-1429.

　　[2]苏冬梅，苏静，“冬梅护理”品牌模式的实践与探索[J].中国护理管理，2013，13 (4)：107-108.

　　[3]邱素芬，张红丽，罗秀琼，等.工作坊培训模式在低年资护士急救技能培训中的应用[J].护理研究，2016，30(2)：198-200.

　　[4]马玉侠，护士规范化培训的现状及发展趋势[J].当代护士(中旬刊)，2011，10:7-9.

　　[5]叶爱兰，新入职护士规范化培训阶段存在的问题及对策[J].当代护士(中旬刊)，2014，9：151- 152.

　　[6]奚琼霄，沈莉萍.新护士岗前培训中加强护理礼仪训练的体会[J].解放军护理杂志，2008，25(1A)：70.

　　[7]刘桃英，蒋中勇，唐保莉，对护士礼仪知识需求与现状的调查及培训策略[Jl.中国实用护理(下旬版)，2006，22(5)：65-66.