OEC模式在消化内科护理管理中的应用

　　OEC模式在消化内科护理管理中的应用

　　蔡素月 王雨静 李娜 徐渭渭

　　温州市中西医结合医院

　　(浙江温州 325000)

　　摘要：目的：探讨OEC模式在消化内科护理管理中的应用效果。方法：选择2016年8月～2017年8月医院消化内科在职的18名护理人员为研究对象，采用OEC模式对其进行管理，比较OEC实施前后的护理质量。选取同期消化内科的48例患者为调查对象，比较OEC实施前后对护理工作的满意度。结果：护理工作质量评分显示，实施OEC管理后，护理人员在基础护理能力、整体护理能力、病区管理能力、护理文书管理能力等方面的平均得分较实施前更高(P<0.05);患者对护理工作的满意度为95. 83%，显著高于实施前的72. 92%( P<o. p="" 05)。结论：消化内科护理管理实施oec模式，可显著提高护理质量，提高患者对护理服务的满意度。

　　关键词：OEC模式;消化内科;护理管理;应用

　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A

　　OEC模式是我国著名企业海尔集团对多年成功经验进行总结而创建的一种先进管理办法，其中“O”是英文单词Overall的缩写，表示全方位;“E”是英文单词Everyone、Everything、Everyday的缩写，表示每个人、每件事、每一天;“C”是英文单词Control、Clear的缩写，表示控制、清理[1]。注重强调了人与事之间的关系，即每个人都要按照工作要求对天的每一件事进行有效的控制，要按照工作计划按时完成所布置的工作内容，并对完成效果和计划目标进行总结，对事物的发展进行全方位的掌控，达到“日事日毕，日清日高”的目的[2]。随着近年来医疗体制的不断改革和深化，以及患者对护理服务要求的不断提高，护理工作的内涵也随之发生了深刻的变化，从以往的以疾病为中心逐渐向以人为中心转变[3]。因此新时期的护理管理模式不再是单一的“排班、查房、控、会议”，而是采取类似现代企业管理模式的“人性化管理、标准化质控、细节化服务、科学化决策”这种具有科学性的方法。这就与OEC管理模式中“以人为本”的思想高度相符，所以我们采用OEC模式对消化内科临床护理工作进行管理、对护理质量进行控制，并对管理实施后的效果进行了评估，以探讨其应用效果。

　　1 方法

　　1.1一般资料

　　选择2016年8月～2017年8月医院消化内科在职的18名护理人员为研究对象，男2名，女16名;年龄20～42岁;工作年限1～20年;本科3名，大专12名，中专3名。选取同期消化内科患者48例为调查对象，男27例，女21例;年龄18～70岁。实施管理前后患者各项基本资料无显著差异(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　OEC模式主要是由目标系统、日清系统、激励系统等三个系统所组成，其中日清系统是完成目标系统的先决条件，只有按照工作要求对每日的工作内容进行检查和清理，并分析未完成工作的客观原因，才能不断完善自身的工作素质，提高工作质量，而激励系统是对每日工作完成情况的有效支持，与提高工作人员的工作质量具有紧密的联系。

　　1.2.1护理责任目标标准体系的建立

　　主要包括护士长的管理目标和护士工作目标的建立，即护士长按照科室要求和医嘱，将护理工作进行细化，监督各个工作流程，同时对各方面的调查结果进行分析比较，使护理工作流程合理化、科学化，并加强对护理人员工作责任心的教育，减少不良事件的发生率。护士应严格按照制定的护理工作流程标准仔细完成每一天的护理工作。通过制定《日护理质量标准评价表》，每日对护理措施、护理差错、健康教育、护理并发症等项目进行考评。评价指标以“工作达标率”为参考。

　　1.2.2 日清系统的评价

　　成立由护士长为组长的护理质量考核小组，考核小组采用评价表考核每一位护理人员每一天的每一项工作情况，对出现的责任问题进行明确。将考核结果汇总后记录在《护理工作日清表》上，主要包括问题责任人、问题出现原因、改进措施和结果，并详细分析问题，寻求解决方法，避免今后出现类似的问题，从而达到提升护理工作质量的目的。

　　1.2.3激励系统的建立

　　护理质量考核小组采用百分减分制对依据曰清系统评价结果进行打分，月末对每一位护理人员的总考核成绩进行计算，并定期调查患者对护理服务的满意度。绩效工资要与考核成绩、满意度调查结果进行挂钩，对绩效工资进行二次分配，切实履行“能者多得”的分配原则。此外还要把考核成绩、满意度调查结果与职级晋升、评选先进、进修学习等进行挂钩，体现“奖勤选优”的原则。

　　1.3观察指标

　　对护理人员在()EC管理实施后的基础护理能力、整体护理能力、病区管理能力、文书管理等工作质量情况进行评分，满分100分;调查患者在OEC模式实施前后对护理服务的满意度，分为不满意、满意、非常满意3个层次。

　　1.4 统计学方法

　　采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，P<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 实施前后护理工作质量评分比较

　　护理工作质量评分显示，实施OEC管理后，护理人员的基础护理能力、整体护理能力、病区管理能力、文书管理能力等平均得分明显提高(P<0.05)。见表1。

　　表1 实施前后护理工作质量评分比较(分，Y±s)

　　2.2 实施前后患者对护理服务的满意度比较

　　调查显示，实施OEC管理后，患者对护理工作的满意度为95. 83%，显著高于实施前的72. 920/(P<0.05)。见表2。

　　表2实施前后患者对护理服务的满意度比较[例(%)]

　　3讨论

　　OEC模式通过对目标系统的建立，实现了对临 床护理工作目标的有效管理，以及对护理人员的激 励和引导，促使管理活动达到佳效果u。()EC模式在实施过程中，通过科学安排护理工作，明确了护理丁作目标，即护士长管理目标和护士T作目标，不仅具有激励作用，提高了护理人员参与管理的意识，还起到了指导作用，使每一位护理人员都能按护理工作目标要求去完成每日的T作内容[5]。同时通过建立日清系统，提高了护理工作管理的精细化程度。护理质量考核小组严格按要求对每位护理人员每日的工作情况进行考核和监督，发现问题及时整改，促进了护理质量的提高。此外，激励系统的建立，将护理人员的自身利益与考核结果挂钩，调动了护理人员的工作积极性，极大地推动了目标管理的实施。评估结果可见，消化内科护理管理中实施()EC模式可显著提高护·理质量，增强患者对护理服务的满意度。

　　参考文献

　　[1]栾两迪.()EC模式在骨科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，201 7，14(19)：91 - 92.

　　[2]雷艳，周燕娇，张夏柔，等.泌尿外科护理OEC管理模式探索[J].解放军医院管理杂志，201 6，23(10)：989 - 991.

　　[3]林莉莉，临床护理管理中OEC管理模式探索[J].解放军医院管理杂志，2015，22(7):696 - 697.

　　[4]武春建，刘玉兰，于斌，等.OEC管理模式在精神科护理管理中的应用[J].护理与康复，2014，13(5)：471 - 472.

　　[5]荆晓蕾，王楠.OEC管理模式在心内科护理管理中的应用[J].实用医药杂志，201 3，30(5)：480.