团队管理模式在急诊护理中的应用

　　团队管理模式在急诊护理中的应用

　　徐慧 甘慧玲 崔毙

　　台州恩泽医疗中心(集团)路桥医院 (浙江台州 318050)

　　摘要：目的：探讨急诊护理管理中应用团队管理模式的效果。方法：选择2015年8月～2 017年8月的150例急诊患者为研究对象，根据护理方法不同分为对照组和观察组，每组75例。对照组实施常规急诊护理管理，观察组实施团队管理模式，比较两种护理方式的效果。结果：观察组对服务态度、护理操作、护理质量、综合素质满意度评分较对照组屁著提高(P<0.05)，观察组护理人员的护理文书书写合格率、职业行为合格率、护理操作技术合格率显著高于对照组护理人员(P<0.05)。结论：急诊护理管理中应用团队管理效果显著，可改善护理质量，提供患者满意度。

　　关键词：急诊护理管理;团队管理模式;效果;护理质量

　　中图分类号：R193.2 文献标识码：A

　　急诊患者疾病类型较多，病情较为复杂，患者治疗风险较大，病情进展迅速，是临床护理的重点人群。急诊患者护理管理质量直接影响着患者治疗效果及安全性，严重时将导致多种不良护理事件发生，威胁患者生命安全，引发护患纠纷。不断提升护理人员护理水平，改善急诊护理管理质量是目前急诊科临床护理的关注重点。团队管理模式是目前管理学中的重要管理模式。为改善急诊护理管理质量及效果，对2015年8月～2 017年8月的75例急诊患者急诊护理管理中运用了团队管理模式，取得了显著的效果。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　选择2015年8月～2 017年8月的150例急诊患者实施研究，根据护理管理方法不同，分为对照组75例和观察组75例。对照组男41例，女34例;年龄20～81岁。观察组男40例，女35例;年龄20～82岁。两组患者的一般资料比较差异不显著(P>o.05)。纳入标准[3]：急诊科收治患者;患者及家属自愿签署知情同意书。排除标准：精神障碍患者。

　　1.2 方法

　　对照组实施常规急诊护理管理，护理人员按照科室管理制度及医院相关管理制度进行常规管理，护理人员由护士长分配日常工作范围及内容。

　　观察组患者实施团队管理模式：①创设和谐的团队氛围：由护理人员组成护理团队，护士长任队长。护士长关爱小组成员，定期与小组成员进行沟通交流，了解护理人员的T作和生活的情况，帮助护理人员解决问题，鼓励护理人员相互沟通、互相帮助，使团队成员感受到温暖，不断提升团队凝聚力，促进护理人员互帮互助、相互鼓励和支持。②完善相关规章制度：管理员需及时了解医院及科室护理人员的护理情况，根据科室状况制定针对性行为规范及准则，保证护理人员岗位职责明确。护理管理中根据实际情况对规章制度进行优化，不断提升规章制度的合理性和科学性。定期对护理人员进行急诊护理知识培训，实施相关管理制度，不断提升护理质量。③创设团队目标：护士长为护理人员创设有效的沟通渠道，通过设立意见箱，鼓励团队成员针对工作中的问题提出意见，采纳合理建}义，引导团队成员参与制定团队目标，不断提升团队成员的责任意识及使命感。④建立奖惩制度：定期在科室中实施急诊护理相关知识考核，并将考核结果与日常工作结合，评价护理人员的护理质量，根据实际状况实施针对性奖惩，对表现优异者进行物质奖励、职位提升等，对出现的护理安全事件和护理安全隐患予以惩罚。

　　1.3观察指标

　　(1)分析两种护理管理模式对患者护理满意度的影响。护理满意度评价包括服务态度、护理操作、护理质量、综合素质四项，每项O～100分，患者病情稳定后实施评价，评分高低与患者护理满意度高低呈正相关。

　　(2)总结两种护理管理模式下护理人员的护理质量：内容包括护理文书书写合格、护理人员职业行为合格和护理操作技术合格j项

　　1.4 统计学方法

　　用SPSS 20.0统计学软件处理数据，用(x±s)表示计量资料，￡检验。用%表示计数资料，行X2检验，P<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组对护理质量的评分比较

　　观察组的服务态度、护理操作、护理质量、综合素质满意度评分明显高于对照组(P<0.05)。见表1。

　　表1两组对护理质量的评分比较(分，X±s)

　　组别 服务态度 护理操作 护理质量 综合素质

　　对照组90. 20±2.40 91. 30±1.50 90. 80±1.30 90. 60±1.30

　　观察组97. 50±1.60 98. 70±0.70 98. 10±1.10 97. 80土1.40

　　f20. 23 35. 25 34. 68 30. 90

　　P 0.00 0.00 0.00

　　2.2 两组护理人员护理合格率比较

　　观察组护理人员的护理文书书写合格率、护理人员职业行为合格率、护理操作技术合格率较对照组明显升高(P<0.05)。见表2。

　　表2两组护理人员护理合格率比较[例(%)]

　　3讨论

　　急诊科是医院收治急诊、重症患者的重要科室，也是抢救和挽救患者生命的重要场所。急诊科人流量大、人员集中，收治患者病种多、病情复杂，治疗风险大，护理难度高，是医院护理管理的重点科室[6]。急诊科收治的患者特殊，对护理人员的护理水平、护理质量、综合素质等要求较高。如何提升急诊科护理的整体质量是护理管理需重点研究的问题。

　　团队是员工及管理人员在相同目标下组成的共同体。团管理模式是在团体内部互相帮助、互相协作完成管理目标的管理方式。研究显示，团队护理模式可有效改善护理满意度和护理质量。团队管理模式的优势在于：①该模式将护士长、护理人员、管理人员组成团体，团体内部互相沟通、交流、关爱，建立和谐的团队氛围，提升团队成员之间相互协作的能力，使护理团队成效达到大化，便于科室护理工作有序进行，提高整体护理效率。②团队管理模式下建立的相关管理制度，可为护理人员的日常护理提供参考，提升护理人员的责任心，减少护理差错，改善护理质量。③团队管理模式下.，对护理人员的急诊护理知识进行培训，以提升团队成员的整体护理水平，改善护理效果。④通过团队管理模式可促使团队成员明确护理目标，有利于提升护理质量。⑤团队管理模式可改善工作氛围，通过奖惩进一步提升护理人员的工作积极性，改善服务态度，提升护理效果，改善患者护理满意度。⑥团队管理模式可促进急诊科护理工作有序进行，提升护理质量及护理水平，进而提升患者的安全性及舒适性，改善护理满意度和护患关系，促进医院的可持续发展。

　　综上所述，急诊护理管理中应用团队管理，不仅可提升护理人员护理质量，还可提高患者的护理满意度。

　　参考文献

　　[1]任莹，芦良花.优化护理分组管理模式在急诊护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2017，32(10)：894 - 895.

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