预约制度在超声科管理中的应用效果

　　预约制度在超声科管理中的应用效果

　　胡燕

　　宁波明州医院 (浙江宁波 315000)

　　摘要：目的：探讨医院超声科管理工作中实施预约制度的临床效果。方法：医院于201 6年1 2月在超声科实施预约制度，选择2016年5～7月在医院超声科进行常规检查的82例患者为对照组，选择2017年5～7月预约制度模式下来医院超声科检查的82例患者为观察组，记录预约制度实施后检查患者人数、预约患者人数及预约达到情况，比较两组的满意度。结果：预约制度实施后，通过预约的检查人数、预约患者人数及预约达到率显著上升，观察组对检查模式的满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论：医院超声科实施预约制度，效果确切，能够提高患者满意度。

　　关键词：预约制度;超声科;管理工作;应用效果

　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A

　　超声科是医院的重要组成部分，主要职责是进行病情检查，现已成为临床中应用率高的检查方法。超声科接收的检查患者数量极大，导致医护人员的工作繁重且忙碌，同时部分医院的超声设备不足或应用时间过长造成设备反应较慢，这些因素导致了超声科就诊患者的等待时间长、挂号难、人流量大、科室拥挤、就医成本增加等多种问题[1]。为改这种情况，医院在超声科设置了预约制度，对预约制度的实施情况及实施效果进行了研究。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　医院于2016年12月在超声科实施预约制度，选择2016年5～7月来医院超声科进行常规检查的82例患者为对照组，选择2017年5～7月预约制度模式下来医院超声科检查的82例患者为观察组。对照组男55例，女27例;年龄17～68岁;中小学41例，高中26例，大学及以上学历15例。观察组男53例，女29例;年龄19～69岁;中小学38例，高中2例，大学及以上学历17例。两组患者一般资料比较无显著差异(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　对照组按超声科常规检查流程接受检查。

　　观察组实施预约制度后行超声科检查，医院超声科预约制度方式包括当面预约、电话预约和网页预约3种方式。

　　(1)当面预约：.主要针对复诊患者，如定期复诊的孕产妇等。首次检查时，根据患者的实际情况，为其提供预约服务，当面约定下次检查的时间，并由护理人员做好记录。

　　(2)电话预约：主要适用于外地患者及年纪偏小的患儿。该预约可提前1～4周进行，护理人员在通话中需明确患者的预约时间、检查项曰、姓名、性别及联系方式等。护理人员可提前2～3 d打电话给患者，提醒他准时到院检查，叮嘱患者检查注意事项等，给予患者充足的时间做好检查准备。

　　(3)网页预约：会电脑操作的患者可通过该种方式进行预约。在医院官网超声科检查预约挂号系统中输入患者基本信息，选择合适的预约时间完成预约操作。若患者无法按时到院可自行取消预约服务。

　　(4)加强宣教：预约制度实施时间较短，普及面窄，需进行宣传宣教，可准备预约单，在科室走廊的墙上或宣传板上粘贴宣传海报，通过口头及LED滚动屏进行宣传，加深患者对预约制度的了解，学会操作方法等。

　　(5)加强预约服务的智能化：预约制度应采用计算机管理系统，每天对医疗资源的工作量进行评估，规定预约额度，超出既定额度则将其预约顺延至第2日，以减轻医护人员的工作量。合理配置医疗资源，在预约系统中设置时间段选项，错开检查高峰期。

　　(6)统筹安排合理化：预约制度要粮据患者及医院的实际情况不断改进，每日的预约人数以医护人员的当日工作量和工作进度进行调整。外地预约患者根据检查需求进行调整，整个科室实施分检，以缩短时间。同时将住院、门诊和急诊患者进行分类预约，在保证门诊患者预约检查的基础上兼顾急诊患者的特殊性，保证每个科室的患者都能得到良好的检查服务。

　　1.3观察指标

　　记录预约制度实施后检查患者人数、预约患者人数及预约达到情况。比较两组患者对检查模式的满意度。满意度包括对预约服务的初次印象、医护人员服务态度、服务流程、候诊时间等，满意度分为满意、一般满意和不满意三级，总满意度为前两项之和。

　　1.4 统计学方法

　　使用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料以[例(%)]形式表示，通过卡方对其予以检验，P<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　实施预约制度后的2017年5～7月，通过预约的检查人数、预约数及预约达到率均显著上升，观察组的满意度明显高于对照组(P<0.05)。见表1、表2。

　　表1实施预约制度后的2017年5～7月预约情况

　　表2两组患者的满意度比较(例)

　　3讨论

　　近年来，我国社会经济得到了长足发展，人们的生活水平、饮食结构比以前有了显著改变，人们的健康意识逐渐增强，大量人群开始进行健康体检。这就导致我国80%的大型综合医院面临就诊患者激增、检查与临床治疗难度系数加大的问题。目前，超声技术已相当成熟，在临床得到了广泛应用，因此该科室同样面临上述问题。我国人口基数大、医疗资料紧张、传统诊疗模式改革力度不足等均是导致超声科患者候诊时间长的主要因素。超声科人员流量大，噪音杂，待检患者在这种环境中极易产生烦躁或焦虑情绪，易产生医患纠纷，导致超声检查效率下降[3]。如何有效缩短患者候诊时间、提升超声检查效率是相关人员研究的重点问题。

　　本研究中，观察组采用预约超声检查，取得了满意效果。①预约制度的实施，可提升患者对检查服务的满意度，有利于缓解紧张的医患关系;能够缩短常规检查模式下患者候诊时间长的问题。②实施预约制度后，就医环境得到改善，工作效率得到提升。由于预约制度的信息化和智能化特点，可由患者自主选择检查时间，无需在院内等待，使超声科人员流量大造成的喧闹和拥挤现象得到缓解，医护人员的工作效率得到提升。③预约制度能够为患者提供充足的准备时间，从而提升了医院的资源利用率。

　　研究结果显示，观察组患者的满意度显著高于对照组，且预约率和预约达成率逐渐上升，说明预约制度在超声科有着良好的实施效果及应用价值，有利于医护人员工作效率的提升，能够改善患者就医环境，缓和紧张的医患关系，缩短患者候诊时间。

　　参考文献

　　[1]张颖，钟朝霞，袁永清.应用预约分诊模式改变对超声医学科门诊工作影响[C].中国超声医学工程学会全国超声医学学术大会,2012.

　　[2]孙才萍，孙慧敏，王青尔，等，全程预约模式在肾病专科门诊超声诊断中的应用效果[J].解放军护理杂志，2012，29(4)：59 - 61.

　　[3]刘雪松，刘方，改进预约模式，缩短血管超声检查的等待时间[J].中华现代护理杂志，2009,15(4)：345 - 346.