人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果

　　人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果

　　闫晓燕

　　摘要 目的探讨人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果，以进一步提高护理服务质量。方法2012年1月本院心内科开始实行人性化护理管理，在2012年1月~ 2016年6月，通过问卷调查36名心内科护士和140名患者，比较实施人性化护理前后护士的护理知识的考核优秀率、对人性化护理管理的满意度以及患者对护士的满意度。结果 实施人性化管理前后，护士护理知识的考核优秀率、对人性化护理管理的满意度以及患者对护士的满意度均有提高，组间比较均有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理的实施，可以提高护士的工作积极性及工作效率，从而促进心内科CCU护理服务质量的持续改进。

　　关键词：人性化护理;护理管理;CCU;满意度

　　中图分类号：R473.5 文献标识码：B 文章编号：1006 - 6411( 2018) 23 -叭89- 02

　　心内科CCU为医院特殊职能科室，一直担负心内科急危重症患者的治疗工作，其中护理工作更是重中之重，具有专业性强、风险高等特点，对护士的整体素质要求较高，因此需要更高质量的护理服务。人性化管理是一种在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，其本质为对人的尊重、激励人的积极性，发挥人的创造性，以引导人们去实现预定的目标[1]。本院心内科CCU自2012年1月以来实行人性化护理管理，取得了理想的效果，现报告如下。

　　1对象与方法

　　1.1 研究对象随机选取本院心内科CCU 2012年1月~2016年6月36名护理工作人员及同期140名患者作为研究对象，其中护士年龄22~ 36岁，平均25.7岁;职称为副主任护师2名，主管护师9名，护师11名，护士14名;学历为本科19名，大专15名，中专2名;患者140例，年龄36—65岁，平均49.7岁。

　　1.2人性化护理管理措施

　　1.2.1 提高护理管理团队的自身素质，重视团队整体精神面貌 护士长首先应具备一定水平的管理能力，善于沟通、交往以及了解护士及患者的思想，能够与各种不同意见的人沟通思想，同时具有敏捷的维以及准确的判断力，及时发现问题，从而正确的解决问题。其次，护士长也需尊重理解护士，态度和蔼，办事公开公平公正，坦诚相待，以优秀的职业素养带动护理团队，营造一个团结协作、积极向上的团队氛围，提高全体护士荣辱与共、积极向上的良好精神。此外，护士长还应该在心内科的专业护理方面有较好的理论及临床知识，以便在特殊病种、病人、病情的诊疗工作中更好地与治疗人员合作，能更好地为病人服务[2]。

　　1.2.2 营造和谐的人际关系以及积极向上的工作气氛在全科室营造和谐的人际关系，制造积极向上的工作气氛，是全体护士提高护理服务治疗的根本保障，护士长要从多方面充分理解、关心护士，经常沟通及时发现并排除不良情绪，增强护士应对问题的综合能力，心内科CCU的工作具有一定的危险性，导致护有抵触的心理，护士长应该积极组织科室内部业务讲座，使护士对专业知识有足够正确的认识，并积极与护士进行心理沟通，以此来消除护士的抵触心理，以便能创造出更高的工作效率[3]。

　　1.2.3采用奖惩措施，调动护士的积极性和创造性运用灵活多样的激励方式充分调动护士的积极性和创造性。对服务态度好、患者满意度高的护士予以公开表扬，尤其是物质奖励，同时也要使用成就、职位、荣誉进行激励等，多开展创先争优活动，形成了人人争当优秀护士的良好氛围。心内科CCU护士常在高压力下工作，可适当调配其休息时间，必要时安排相关人员出外旅游，以彻底放松身心，能以更饱满的热情投入到工作中去。经常召开科内全体护士座谈会议，传达各种信息，并听取护士的个人意见，不断改进工作，同时对护理工作中出现的问题及生活中出现的问题予以讨论及解决。

　　1.2.4加强人才培养 医学是不断发展进步的学科，知识也在不断地更新。科室每年组织相关护士外出进修学习，鼓励学历低的护士参加继续教育学习获得更高的学历，科室内部每周组织业务学习，每一名护士都要参加讲座，通过讲座提高个人技术水平，从而带动大家的学习氛围，定期组织技术比武，提高年轻护士的业务水平，科室从医院申请增加高学历、高能力年轻护士到本科室工作，从而增加护理队伍的力量。通过以上使科室技术人才的培养更上一个台阶，对提高整个护理团队有很大的意义。

　　1.3评价指标采用调查问卷进行调查，内容包括护士的护理知识考核优秀率、对人性化护理管理的满意度以及患者对护士的满意度3方面进行分析。其中满意程度的不同分为非常满意、满意与不满意等3个等级。

　　1.4统计学方法采用SPSS17.0统计分析软件对数据进行统计分析，计数资料用例数(百分比)表示，组间比较采用爿2检验，P<0. 05表示差异具有统计学意义。

　　2结果

　　2.1实施前后护士的护理质量评分比较，见表2。

　　表1 实施前后护士的护理质量评分比较例(%)

　　组别 例数 争核优秀率 对护理管理的满意度 非常满意 满意 不满意

　　2.2实施前后患者对护士的满意度比较，见表2。

　　表2实施前后患者对护士的护理满意度比较例(%)

　　3讨论

　　随着医学理念和技术的进步和发展，危重患者救治成功率大大提高。CCU患者由于病痛的折磨和面临死亡的威胁，会使他们变得异常的脆弱和敏感。因此，CCU医护人员需要关心和关爱患者，加强人性化护理，使患者在CCU期间能轻松、舒适、顺利地度过疾病的危险期[4,5]。人性化管理充分体现了以人为本的原则，充分体现了医院对护士工作价值的肯定及对护士的尊重，一切管理制度和措施的终目的是以调动人的积极性，做好人的工作为根本。在实施人性化的管理过程中，应善于发现护士的优点，并及时给予肯定和鼓励，以增加其自信心和成就感[8]。本研究中本院心内科CCU的人性化护理管理进行分析发现，在实施人性化管理后护士对护理知识的各项考核的优秀率、护士对护理管理的满意度、患者对护士的满意度均优于实施前，差异均具有统计学意义(P<0.05)。护士作为全院工作人员中直接接触患者多的一线工作人员，是医院心内科CCU中绝大多数操作的直接实施人员，其护理工作对医疗质量起着决定性的作用。因此，通过实施人性化护理管理措施，提高了护理团队的技术水平，增强了其工作效率，还提高了护理整体的精神面貌和护理质量，终使心脏病莺症患者得到真正意义卜-人性化的护理服务。

　　参考文献

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