护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的作用

　　护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的作用

　　刘慧巧

　　丽水市人民医院 (浙江丽水323000)

　　摘要：目的：探究护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的效果，为加强护理质量管理提供参考。方法：选取201 5年7月～2 017年7月在丽水市人民医院耳鼻喉科进行工作的148名低年资护士作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组人数为74人。对照组采用常规护理管理模式;观察组加强了护理操作流程管理。对两组护士的护理质量进行统计，并对护理人员的护理质量进行考核，分析两组结果的不同之处。结果：在护理管理质量比较情况上，观察组的低年资护士的护理管理质量要好于对照组;对照组的质量考核成绩要较差于观察组( P<o. p="" 05)。结论：加强耳鼻喉科的护理操作流程管理能够有效提高低年资护士的护理质量和护理能力，有利于科室的整体发展。

　　关键词：低年资护士;耳鼻喉科;护理操作流程;护理质量

　　中图分类号：R47 文献标识码：A

　　低年资的护士由于其工作时间较短、实际操作能力匮乏，因此在耳鼻喉科的日常工作中常出现护理不当的问题，对于突发状况也不能做到及时处理[1]。其职业素养较为浅薄，不能与患者进行良好的沟通、在书写文书、执行专科操作等方面还有待加强。因此为了进一步提高耳鼻喉科低年资护士的护理质量和护理能力，医院对低年资的护士加强了护理操作流程管理力度，以保证护士的工作完成度[2]。本文就护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的作用进行探究。

　　1 资料和方法

　　1.1 一般资料

　　研究对象选取为2015年7月～2017年7月在丽水市人民医院耳鼻喉科进行工作的148名低年资护士，根据护理操作管理的不同随机分为对照组和观察组，每组人数为74人。对照组采用常规护理管理模式;观察组加强了护理操作流程管理。对照组护士的年龄为21～27岁;观察组护士的年龄为20～27岁。参与本次试验的护士有大专71人、本科72人、研究生5人。参与实验的人员在年龄、学历、性别等一般资料方面无统计学差异(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　对照组实施常规护理管理模式，通过年长护士带低年资护士的方法，提高低年资护士的适应能力。观察组在对照组的基础上加强护理操作流程规范。具体包括：设计制定护理操作流程、规范护理操作流程、实施新制定的护理操作流程及后续的调整工作。

　　1.3观察指标

　　1.3.1 护理管理质量

　　护理管理质量的统计主要包括：护理差错情况、护理缺陷情况、患者投诉情况、护理记录合格情况这四个方面。

　　1.3.2考核评分

　　考核的内容主要包括专业器材的使用及基础护理、急救措施等。总分为100分，60分以下为不合格，61--75分为合格，76～89分为良好，90分以上是优秀。

　　1.4 统计学方法

　　研究应用SPSS 22. 00统计学软件进行分析，计量资料采用(x±s)表示，组间比较采用f检验，计数资料采用%表示，组间计数资料采用进行X2检验，以P<o. p="" 05表示差异具有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组低年资护士的护理管理质量情况

　　观察组护士的护理管理质量情况明显好于对照组(P<0.05)。见表1。

　　2.2 两组低年资护士的质量考核成绩比较 7

　　观察组的护理质量评分情况明显好于对照组(P<0.05)。见表2。

　　表1 两组护理人员的护理管理质量比较表

　　3结论

　　3.1 护理操作流程管理的概念

　　护理操作流程管理主要是指护士在进行相关知识操作的管理办法。从护士到护士长都需要强护理操作流程管理的规范性。本次试验重要是研究护理操作流程管理对提高耳鼻喉科低年资护士护理质量的作用。因此，要加强对低年资护士的专科知识、专业技能。急救知识、护士素质等进行规范性、科学性、专业性的培养。在耳鼻喉科的护理操作流程管理办法包括：鼻腔的冲洗、外耳道的滴药、健康教育知识的宣传、治疗及护理的方法、疾病病因、手术后遗症、患病并发症、岗位的制度、护患纠纷等方面。

　　3.2 加强护理操作流程管理的措施

　　3.2.1 加强知识的学习

　　科室通过随机分组的方式，成立专门的护理操作流程管理小组。每个小组根据医院的定位和自身的具体情况学习护理操作流程管理办法。每周开一次例会，总结护理管过程中出现的问题，并进行纠正和优化。定期组织低年资的护士进行专业知识的学习，不断巩固和学习专业知识。提高低年资护士的专业扎实程度，并明确护理操作流程管理的概念、理念、实施流程、实施意义等。

　　3.2.2制定合适的护理操作流程管理方法

　　根据医院的具体定位及科室人员的分配情况制定核实的护理操作流程管理办法。分析原有的护理操作流程，并找出潜在的问题。对原有流程中不合理的地方进行整改，并设计更合理的护理操作流程管理办法。取消掉多余的部分，让护理操作流程管理更加精简、便捷。

　　3.2.3保证护理操作流程管理的实施

　　实施阶段的好坏直接关系到整个护理流程管理办法的成败。首先要将已经制定好的流程管理打印成册，并发放给每一位参与工作的人员。要求各为低年资的护士熟练掌握自身职责范围内的操作要求。包括：抢救设施的应用、常规护理问题、应急预案的实施、药物配制及注射流程等方面。保障护理操作流程管理的良好落实，以便于为患者塑造良好的治疗环境口]。

　　3.3 护理操作流程管理的作用

　　3.3.1 提高病情观察和判断能力

　　加强护理操作流程管理的实施能够有效适应耳鼻喉科的专科性要求，提高护士对疾病的认知和治疗护理能力，帮助护士开拓视野、积累工作经验，从而达到提高病情观察和判断能力。由于耳鼻喉科的患者常患有心脏病、糖尿病、鼻m血、心功能衰竭等并发症，患有感染性中耳炎、鼻窦炎的患者在术后还会出现颅内并发症以及病情恶化等问题，常常有严重的生命危险。而加强了护理操作流程的管理能够加强护士的预见性和敏感性，降低患者的风险因素。

　　3.3.2 提高应急能力

　　低年资的护士常常缺乏实际操作经验，遇到紧急情况很容易自乱阵脚，耽误病情的治疗。加强了护理操作流程的管理能够帮助护士了解突发事件，熟悉应急预案，提高应急能力。低年资的护士通过掌握良好的训练，能够以多途径、多形式、快节奏的训练方式获取知识、掌握知识，更好地为患者服务。

　　3.3.3 提高沟通能力

　　低年资的护士往往缺乏社会经验，不能用让患者感觉舒适的方式与患者进行沟通。而加强护理操作流程管理，能够进一步帮助护士树立以患者为中心的思想。在与患者沟通时让患者感受到心理上、身体上、情感上的舒适和愉悦，帮助治疗过程的顺利实施。提高护士察言观色和沟通技巧的能力。

　　总而言之，加强护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士的护理质量额护理效果，帮助耳鼻喉科的护理土作顺利完成。

　　参考文献

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