绩效管理在眼科护理管理中的应用

　　绩效管理在眼科护理管理中的应用

　　杨扬

　　宁波市鄞州人民医院 (浙江宁波315100)

　　摘要：目的：探讨绩效管理应用于眼科护理管理的临床效果。方法：选取2016年1月～2 017年6月期间宁波市鄞州人民医院眼科1 60例患者作为研究对象，根据绩效管理实施时间，其分为对照组(绩效管理实施前，2016年l～9月)和观察组(绩效管理实施后，2016年10月～2 017年6月)，每组各80例，针对服务态度、健康教育、文书书写、应急处理方面进行两组护理质量的评分和比较，并对两组护理差错发生率及患者满意度进行评估和比较。结果：观察组护理质量各方面评分较对照组均大幅增高;观察组护理差错发生率较对照组明显降低;观察组患者护理满意度较对照组明显改善(P<0.05)。结论：绩效管理能够有效提高眼科护理管理质量，减少护理差错的发生，从而大幅提升患者满意度。

　　关键词：绩效管理;眼科;护理管理;满意度

　　中图分类号：R47 文献标识码：.A

　　绩效考核作为一种人员评估制度，是利用系统方法及原理，进行人员工作行为的评估和界定[1]。随着眼科护理管理的强化，传统绩效考核方法已无法满足新需求，绩效考核方法需要利用分配改革制度，充分调动护理人员的积极性和创造性，形成新型、有效的工作方法，从而提高护理服务质量及患者满意度[2]。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　2016年1月～2017年6月期间选取宁波市鄞州人民医院眼科160例患者作为研究对象，根据绩效管理实施时间，将其分为对照组(绩效管理实施前，2016年1月～2016年9月)和观察组(绩效管理实施后，2016年10月～2017年6月)，每组各80例。80例对照组患者中，男42例、女38例，年龄25～84岁;80例观察组患者中，男41例、女39例，年龄24～85岁。两组研究对象比较差异没有统计学意义，具有可比性。

　　1.2 绩效管理方法

　　1.2.1 绩效考核制度[3]

　　由科室主任、护士长、资深护理人员组成护理管理小组，根据医院绩效考核方案，制定眼科绩效考核制度，在原有基本工资发放的同时，将奖金分配作为绩效再分配部分，通过该经济激励机制，充分调动护理人员的积极性和创造性。

　　1.2.2绩效考核内容[4]

　　考核内容包括考勤、护理质量、专科护理技能、患者满意度、教学科研、民主测评等。其中考勤占考核成绩的5%，由每日办公护士进行登记;护理质量占考核成绩的30%，根据医院护理岗位职责作为准则，根据护理工作量及难度，对护理人员进行质量考核;专科护理技能占考核成绩的10%，分别由医院和科室进行对半评分，科室每季度进行理论及技能考试，医院护理部每年组织年终理论及职称操作考核;患者满意度占考核成绩的25%，患者出院时填写护理满意度问卷调查表，用于对护理人员满意度的评估，医院护理部每月通过对眼科患者进行随机抽查式的电话回访，并将回访情况反馈给科室;教学科研占考核成绩的20%，每月组织两次护理教学查房，根据医院相关标准，评估查房效果，人院两年以上的护理人员要求每年发表至少一篇会议交流论文，护师需要发表一篇期刊论文，主管护师需要发表至少一篇统计源论文，主任护师每年发表2篇统计源级以上论文，未完成指标者扣除相应教学科研积分;民主测评占考核成绩的10%，每季度科室组织民主测评，以不记名形式对护理人员行优秀、称职、基本称职、不称职等级评分。

　　1.3观察指标

　　比较两组护理服务质量及护理差错还有患者对护理满意度。针对服务态度、健康教育、文书书写、应急处理方面进行两组护理质量的评分和比较[5]，并对两组护理差错发生率及患者满意度进行评估和比较[6]。

　　1.4 统计学方法

　　采用SPSS 19.0统计软件包进行统计学分析。计量资料两两比较采用￡检验，计数资料采用卡方检验，以P<o. p="" 05表示差异具有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组多方面护理质量评分比较

　　与对照组相比，观察组护理质量多方面评分均大幅增高(P<0.05)。见表1。

　　2.2 两组护理差错及护理满意度比较

　　与对照组相比，观察组护理差错发生率显著降低，患者满意度大幅提升(P<0.05)。见表2。

　　表1 两组多方面护理质量评分比较(分，X±s)

　　组别 例数 服务态度 健康宣教 基础护理 文书书写 应急处理

　　观察组 80 98. 7+3.5 98.3±4.4 98.9±4.1 97.7±3.4 97.6±3.5

　　对照组 80 94.3±3.293.8±3.4 94.1土4.5 93.4±3.6 93.1±4.2

　　P <0. 05 <0. 05 <0. 05 <0. 05 <0. 05

　　表2两组护理差错及护理满意度比较(例)

　　组别 例数 护理差错[例(%)]

　　患者满意度

　　非常满意 满意 不满意 满意度[例(%)]

　　观察组 80 0(0.O) 44 35 179(98. 75)

　　对照组 80 4(5. 0) 22 48 170(87.5)

　　卡方值7. 90 4. 10

　　P <0.05 <0.05

　　3讨论

　　科学的绩效管理通过良好的激励机制，能够充分发挥护理人员的潜能，而且，绩效工资与晋升评优相挂钩，因此，绩效管理能将护理人员的被动服务改为主动服务，使其以佳状态投入到护理工作中，为患者提供高效的优质护理服务[7]。绩效管理实施后，质量考核小组明确了护理人员的岗位职责，规范规章制度，并将标准细化，定期培训、定期考核，并将考核结果公示，及时寻找不足、及时整改[8]。本研究发现，绩效管理应用后护理质量各方面评分明显增高，结果充分证实绩效管理能够明显提高眼科护理质量及管理水平。

　　患者满意度是衡量护理服务质量的重要指标，而患者对护理人员的评估是护理工作客观的评价。绩效管理够提高护理人员的工作积极性和业务能力，降低护理差错的发生率，使其积极、主动为患者提供优质服务，充分体现以患者为中心的护理服务理念[10]。本研究发现，绩效管理实施后护理差错发生率显著降低、患者满意度大幅提升，结果充分证实绩效管理能够将眼科护理管理的质量管理标准进行细化，可以全面、及时发现问题，从而提高护理服务质量，并完善护理质控体系，为护理质量提供有力保障，从而显著改善患者对护理服务的满意度。

　　参考文献

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