优质护理服务在儿科护理工作中的应用

　　优质护理服务在儿科护理工作中的应用

　　夏凡淇

　　浙江省舟山医院 (浙江舟山 316000)

　　摘要：目的：分析优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值。方法：医院儿科于2014年4月开始实施优质护理服务，选择2013年5月～2 015年4月在医院儿科接受护理服务的112例患者作为研究对象，2013年5月～2014年4月实施优质护理前的56例患者为对照组，2014年5月～2 015年4月实施优质护理后的56例患者为观察组，比较两组患者对护理服务质量的满意度。结果：观察组患者满意度为96. 43%，明显高于对照组的80. 360/ 《P<o. p="" 5)。结论：儿科实施优质护理服务，能够有效提升患者对护理人员的满意度，改善医患关系，提升医院在社会的整体形象。

　　关键词：优质护理服务;儿科护理;应用

　　中图分类号：R193.2 文献标识码：A

　　随着人们的生活质量的提升，人们对于医疗水平的要求也越来越高，除此之外，人们，对于护理的服务态度和服务水平的要求也逐渐提升[1]。众所周知，儿科一直被视为医院中非常重要的科室。而儿科患者其因具有年龄小、身体各系统处发育阶段、各类免疫力低下等特点，均被医院及社会各界定义为特殊患者群体。故此针对儿科患者的护理工作也被赋予了_定的特殊意义。在医院儿科开展的优质护理服务示范活动中，要求护理人员要以人为本、以尊重患者为基本原则，为患者提供优质的便捷的护理服务，减少医患间的医疗纠纷，不断落实优质护理服务流程、完善各项考核制度，为全面推进整体医疗水平的进步作出贡献[2]。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　医院儿科于2014年4月开始实施优质护理服务，选择2013年5月～2015年4月在医院儿科接受护理服务的112例患者为研究对象，其中2013年5月～2014年4月实施优质护理前的56例为对照组，2014年5月～2015年4月实施优质护理后的56例为观察组。对照组男27例，女29例;年龄小6个月，大7岁。观察组男30例，女26例;年龄小7个月，大7岁。所有患者均在儿科接受过治疗，均无其他重大疾病，年龄、性别等基本资料方面比较无显著差异(P>0.0 5)，具有可比性。

　　1.2 方法

　　对照组患者实施传统护理方法，观察组患者实施优质护理服务。

　　1.3观察指标

　　由护士长和主任组成评定小组，设计并组织患者进行问卷调查的填写，统计患者家属对于护理人员的护理工作的满意程度，主要从护理态度、护理水平以及相关信息普及情况来进行评价，分为非常满意、满意、不满意三个等级，满意率一(非常满意人数十满意人数)/患者总人数×100%。

　　1.4 统计学方法

　　该项实验所得结果数据均在计算机整理完毕，并予以SPSS 18.O统计学软件处理，为保证准确度，数据均取3次处理的平均值，P<o. p="" 05表示差异有统计学意义。

　　2 结果

　　结果显示，实施优质护理服务后，患者家属的满意度为96. 43%，明显高于实施前的80. 36% (P<0. 05)。提示医院儿科实施优质护理服务后，能够提高患者家属对护理工作的满意度。见表1。

　　表1 两组患者家属对护理的满意度比较[例(%)]

　　3讨论

　　随着医学技术的不断发展，护理模式也不断更新、进步，人文关怀在护理服务工作中的作用日渐突出，在日常护理工作中，护理人员必须以夯实护理技术、提供满意服务为宗旨，为就诊患者提供为人性化的护理服务。儿童是众多护理对象中为特殊的，其年龄小，自理能力差或无、抵抗力弱及护理安全隐患多等特点决定了儿科护理工作的实施与其他疾病患者的护理丁作有所差异。加之儿童患者作为目前绝大多数家庭的焦点，其健康决定了整个家庭的和谐和幸福，因此，在儿童患者的护理丁作中更要注意细枝末节，以提高护理质量，保障其家长满意度[3]。

　　3.1 为患者创造良好的就诊环境

　　儿科患者因其具有特殊性，需要护理人员付出更多的时间和精力为儿科患者创造一个良好的温馨的就诊环境，患者对于病区的外观上有更为严格的要求，可以在病房内粘贴可爱的图画，窗帘和被套可以印上卡通图案，除此之外，科室中应当设置相应的儿童活动中心，购置安全的儿童玩具，电视播放儿童喜爱的动画片等电视节目，护理人员改变传统工作服的样式和颜色，可以帮助患者降低恐惧心理，使得患者的就医顺应性提升，可以提升儿童的就诊效率。同时，还可以为患者提供更加便利的传呼设置，从而保证患者能够随时得到护理人员的护理服务，以免耽误病情，减轻患者就诊的痛苦。

　　3.2加强对患者家属的健康知识宣导

　　护理人员不仅要在患者就诊期间为患者提供优质的护理服务，而且要注重对于患者家属健康知识的相关宣导T作，由于患者缺乏自主能力，因此对于患者家属的健康知识的宣导T作显得至关重要，这些内容主要包括：患者饮食安全、用药安全及相关疾病的防治等。在病房内放置相应的健康知识书籍，以便患者家属白行学习。在病区走道中挂上相关疾病预防知识的牌子，有利于患者在闲暇之余能够掌握疾病预防知识。护理人员在人院时、住院期间以及出院时都要对患者家属进行口头宣教，要有针对性，要注意与患者家属的互动性，此外，可以通过网络建立患者家属与护理人员的咨询平台，患者家属在出院后也可以通过咨询平台与护理人员取得联系，了解相应的健康知识，不断促进医院的进步。

　　3.3 完善优质护理服务流程

　　要实施责任制，要严格落实优质护理服务的流程，为患者提供更加安全更加便捷的全方位护理服务。成立护理小组，每组设置一名组长，1名主要责任护理人员以及2名基础护理人员，其中组长负责清点患者人数，安排每名责任人的具体T.作内容，由主要责任护理人员进行指导，主要的护理工作包括：基础护理、病症观察、与患者及其家属沟通、为患者家属提供健康咨询工作等，要使每一名护理人员都能够明确自身责任，要求其严格落实每项工作。

　　3.4 提高团队建设

　　护理人员除了要定期培训学习相关的理论知识和操作技能外，还要注意儿科护理部的整体闭队建设，不断提升护理人员的自身修养和素质，有助于更好地为患者服务。定期组织学习医院规章制度，要进行素质教育培训，使得护理人员能够树立正确的价值观，遵守护理人员的基本道德。进行礼仪培训，要求护理人员做到仪容仪表端庄，服务态度热情礼貌，积极与患者及其家属沟通，尽力为患者健康着想，共同创建优良的就诊环境。

　　3.5 完善管理制度

　　设立相应的规章制度，要求护理人员严格落实优质护理服务，要对护理人员进行考核，将护理人员的各项任务细化，从而形成完整的管理体系，使得护理工作更加规范化、标准化。对于护理人员的各项工作进行考核，设置奖惩制度，根据考核结果重新分配奖金以及后期的工作任务，通过这种良性的考核机制不断激励护理人员，充分发挥其主观能动性。

　　综上所述，由于幼儿自身免疫力较差，使得儿科就诊率居高不下，患者病情也较为复杂，医患关系也日趋紧张，因此如何提升护理质量，改善患者家属对护理人员的满意程度，避免必要的医患纠纷，是临床护理工作中的重点。在医院儿科实施优质护理服务后，能够明显提高患者家属对于护理人员护理工作的满意度，帮助建立医患间良好的关系，不断提升患者的信任度，提升社会对医院的认可度。

　　参考文献

　　[1]张宝珍.优质护理服务在儿科护理T作中的应用[J].世界新医学信息文摘，201 6，16(.58)：277 - 278.

　　[2]吴佳莹，陈京立.临床护理路径在儿科护理中的应用进展[J].解放军护理杂志，201 7，3(7)：29 - 31.

　　[3]李颖红，梁锦娣，儿科护理工作I{1优质护理服务的应用价值分析[J].黑龙江医学，2013，37(7)：628 - 629.

　　[4]伍心莲，乔玉香，杨佳红，等.优质护理服务在儿科护理安全文化中的重要价值[J].西部医学，2014，26(7)：952 - 954.

　　[5]田静，责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务巾应用的效果分析[J].世界新医学信息文摘，2015.21(112)：207 - 208.

　　[6]阐玉英，姚文英，许志玉，等.关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究[J].中两医结合护理，2016，2