微信群+传统法在科室护理管理中的应用

　　微信群+传统法在科室护理管理中的应用

　　刘 林

　　摘要目的探讨利用微信群+传统法应用在科室管理中的应用效果。方法2015年3月。10月(对照组)，科室沿用传统法利用晨会、查房、排班表通知和每月例会传达、讨论和分析当月院会议内容和科室出现的各种护理问题。2016年3月~10月(观察组)，实施微信群+传统法进行科室管理。比较“微信群+传统法”应用前后科室的护理质量水平与患者满意度。结果观察组患者满意度，科室护理质量明显高于对照组。结论微信群+传统法在科室护理管理中利于科室增加凝聚力，快速传达各项指令及交接班查缺补漏工作，有效提高科室工作效率，减少差错事故发生率。

　　关键词：微信群;传统法;护理缺陷;满意度

　　中图分类号：R192.6 文献标识码：B 文章编号：1006 - 6411(2018)14 - 0177 - 02

　　微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，支持发送短信、语音、视频、图片和文字信息，既能群聊，又能私聊。护士长作为医院基层管理者和执行者，除了做好上传下达，科室常规管理外，防止护理差错发生是护理管理工作中的重中之重，受到微信软件启发本科实施微信群+传统法应用于科室护理管理中，取得满意效果，现报告如下：

　　1资料与方法

　　1.1一般资料参与人员为本科全体护理人员13人，均为女性，本科8人，大专4人，中专1人，年龄24～47岁，工作年限3~ 31年。回顾性分析2015年3月~2016年10月护理缺陷相关资料，分为对照组(2015年3月~10月)，实验组(2016年3月—10月)。

　　1.2方法对照组主要采用传统管理：采用传统法利用展会、查房、排班表通知和每月例会传达的干预方法、讨论和分析当月院会议内容和科室出现的各种护理问题。观察组在传统法的基础上引入微信群管理，具体方法如下：

　　1.2.1建立科室微信群建立“五谷圈”微信群，科室全体在岗护理人员加入，所有非科室护理人员包括离职、退休、转科人员清退出群。

　　1.2.2信息发送要求群内人员均可发言，但不得发与工作无关言论，以免刷屏现象造成重要信息大家错过，形式可以是文字、语音、图片和视频等，要求发现的任何护理问题在任何时间都可以发送，并且要及时发送，收到信息的人员要及时回应，尤其是要求人人知晓的内容，必须有回应，并制定相应的惩罚制度，发送时注意语气、用词，营造一个温馨和谐的氛围，护士长对个别较为敏感的护理人员，出现的护理缺陷，需要注意细节方面的沟通，可以通过私聊方式批评或提醒，其他护理人员不要求私聊。

　　1.2.3信息发送内容①院会议传达，如“某日科室例会，请准时参加”。②健康教育内容，业务学习，查房课件，操作练习视频，如“本月课件已上传，请大家认真学习，届时组织考核，时间另行通知”。③交接班遗漏内容，特别是重点关注患者，特殊检查、用药要求，如“某药物使用方法医师有特殊要求，药品取回请立即联系主管医师”，“某患者情绪不佳，请中夜班加强巡视”。④文件书写，如“某医嘱漏签名，请补签一下”，“中医病例书写格式不对，请及时更正，正确模版已上传”，某护理记录漏打印，请及时打印并签名”，“皮肤交接卡填写有误，请看下面的正确填写图片”，⑤基础护理，如“某床胡须较长，责护注意”，⑥科室设备仪器送修、解决方案，如“科室监护仪送修，已与某科室联系，急用时共享”。⑦实习生带教，如“近期实习护士较多，请加强带教，坚决不允许实习护士单独操作”。⑧防盗安全，如“近期其他科室有患者丢失物品，发现可疑人员及时询问”。⑨工作中遇到的问题咨询、解决方法、经验共享.⑩科室安全护理隐患，护理质控发现的问题，以及其他医院通告、提醒、要求等。

　　1.2.4群组管理晨会提问，查房提问指导，每月定期组织业务学习、护理查房，对于微信群讨论未解决问题，或者整改效果不理想的，个别一犯再犯的护理问题，以及微信群里不能三言两语说明的护理问题，组织科内会议集体分析、讨论、整改，达到护理质量持续改进的效果。事情紧急时电话沟通。

　　1.3评价指标 应用模糊数字法对2组患者进行护理满意度调查，分值设定0～100分，兰85判定为满意，比较2组满意度。1.4统计学方法应用SPSS20.0统计分析资料，计数资料用率表示，采用疋2检验，P<0. 05表示差异有统计学意义。

　　2结果

　　科室患者满意度得到明显提升，护理缺陷发生得到明显下降从而提升护理质量，见表1。

　　表1 2组满意度及护理质量比较

　　3讨论

　　微信平台作为一个新型的智能应用程序，费用低廉，简单易学，操作简单，即时、快捷、形象，弥补了传统管理中的信息滞后，信息化的管理，把可能出现的护理质量问题消灭在萌芽状，而且微信内容形式多样，更加生动活泼，互动性更强。时间灵活，大家可以利用碎片时间学习、发言、讨论，不需要面对面，避免了护理人员直面护士长时拘谨状态，面对同事时被误会等尴尬局面，更利于护理人员畅所欲言，体现人性化管理，延伸护理管理空间和时间，使护理人员沟通更顺畅，关系更融洽，从而提高科室凝聚力，提高护理质量，提高患者满意度。

　　参考文献

　　[1] 刘俏俊朱元琴，利用科室微信平台提高护理环节质量的实践[Jl.护士进修杂志.2015，30( 13)：1193 - 1194.

　　[2]王红梅.一级质控在科室护理质量持续改进中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2013，2：180 - 181.

　　[3]罗春燕，贾长宽，黄芳菲.微信群在临床护理人性化护理管理中的实施与效果观察[J].2015，1：177 - 178.